老人小组工作的具体技巧要点讲解.docVIP

老人小组工作的具体技巧 * D2 w( O% r7 u4 F c+ |1 o2 |1 {（1）工作员在小组活动之前，要作好充足的准备工作。尤其是第一次小组活动，工作员事先要有周密的考虑，包括语言的运用、游戏类型的选择、让大家互相熟悉的方式等等都应有充分的考虑。第一次活动要使组员感到轻松自然、愉快开心、活动有趣。可让组员轮流自我介绍以增进组员间的了解，也可通过寻找相同“属相”促进组员间的互动。好的开头等于成功的一半。　　（2）所组织的活动或游戏一定要简单易学，使老人一听一看就懂，要使游戏具有趣味性，切记不要太难，否则老人会因做不到而感到自己无能。工作员应以缓慢、清晰、大声的语言讲解规则，要确保每个组员都明白规则。　　( T% [* r! H1 P; p n8 q2 w（3）工作员要不失时机地赞赏组员的能力。“通过赞赏去增加组员之自信心，从而使他们积极之参与。要记着，那些赞赏是真诚的鼓励，而不是夸大的诺言”。同时，对于个别以自我为中心的独裁组员，工作员要加以引导、规范，甚至批评，使他们不至于影响小组工作的目标完成。但应注意不要责之过严。　　* h R, w( ^1 n) I/ R* d6 ^( R（4）工作员要关心每个组员对活动的感受，发现一些组员对活动反应冷淡时，要适当调整活动程序，以避免冷场。要在小组内组员自发形成“小山头”，一经发现，工作员要巧妙地运用随机抽样的方法组织小组活动，自然令其拆散，以达到所有组员互动的目的。　　0 k( d/ （5）在小组活动行程过半时，工作员应协助组员真实表述对小组活动的感受，从中发现问题，总结经验，以使下一阶段的活动更符合组员的兴趣爱好。　　（6）小组行将结束时，工作员应评价小组活动的成败及每个组员的发展。 在沟通上的守则 0 f3 j j; r/ F4 u! I+ w u3 ?- C1、保持尊重、友善和诚恳的态度。 ( G4 i. D# V) z E2、要有耐性，有充足的时间，避免作仓促的解释。 $ O2 L1 H/ F5 B) d; r. O3、在分析老人话语时宜小心谨慎，在老人未完成表达时不能胡乱下判语。 * O$ S! o+ y/ ?4、避免与老人争辩，因为此举会促使对方沉默不言及趋向自卫。 0 J9 p- ~ z/ r w! H5、尽量选择较少受干扰的地点与老人交谈。 . N) t2 r o; D! Z( Z7 m- v, k# w. t- F/ n ^4 f, ^- c6 }; H \2 g4 _4 ? m$ x i) [0 S与老人谈话的艺术 1、如何展开话题？ - 在这里的生活习惯吗？ 平时有什么活动？ 近来身体如何？ 2 n- _4 x9 c5 K O O- i2、如何引导出老人的感受？ : W+ H9 K+ R7 K1 a- 你对这件事有什么看法？觉得如何？ 你为何这样想？ 你是否觉得……？ w0 {9 S A/ l i3、如何打破老人的沉默？ , H) @. b4 f8 l; ?! `- 当老人讲完时，答以“唔唔”，然后等待老人继续下去。 2 n: f0 ?$ N# r Z- 重复老人最后讲的话或其中几个字，然后等老人继续下去。 5 d( [) u+ n) ^! }与老人沟通技巧（要） / @5 p$ y3 @ R% k) P+ Z% l1、谈话要简短，多听少发言，做一定的笔记。 2、在谈话的同时，留意老人说话的语气、表情及非语言上的讯息，为了解老人而听 3、当你不明白老人在说什么，应该坦白询问。 # n9 v$ R; \+ l4、运用非语言的方法与老人沟通。例如：拍拍老人的肩膀、点头表示认同、握住老人的手等等。 5、给老人适当的欣赏及鼓励。 / p s @, m7 k, v$ j6、当老人说话时，不要东张西望，宜目注老人并表现出你是乐于聆听他们所讲的事物。 b+ A3 a9 r6 D r7、在谈话结束后，应就老人所谈的内容作适当的整理，以便在下次谈话时能采取主动并吸取老人所谈的经验。 令老人反感的语句（不要） 9 h. F) u: @4 N) ^$ A$ V: M7 y7 S1、命令式 “你不要哭”、“再努力些”…… 会令老人抗拒、逃避、自卫，因为老人们在过去是惯于做主的。 2、说教式 “你应该这样”…… 会令老人羞耻、内疚及不满。 3、争辩式 “事实是这样”、“你这样不对”……. 会令老人自卫、反驳及不敢坦言心曲。 4、批评式 “你自己破坏了”……. 会令老人自卑及反抗。 5、分析式 “你都是因为怕媳妇才会这样做”…… 会令老人愤怒、不安及自卫。 % w q1 z D) F3 {# p7 Y6、逃避式 “我们不要说这些了”…….. 会令老人感到被拒绝而不敢坦言。 1 ] r