p年服务支持政策…要点.pptVIP

* 2006年长安汽车服务支持政策 亲情 诚信 规范 快捷 长安汽车客户服务部 2005年12月24日 亲情 诚信 规范 快捷 2006年，是“长安·亲情服务”品牌提升年，长安汽车服务工作将继续以提高用户满意度为目标，以“亲情、诚信、规范、快捷”服务理念为指导，通过在服务站进一步推进“5S”管理、“服务核心执行流程”和精细化管理等措施，全面提高长安汽车服务水平，实现用户满意、厂商发展。 亲情 诚信 规范 快捷 适用于：所有为重庆长安汽车、河北长安汽车、南京长安汽车产品提供服务的长安汽车4S店、长安汽车标准店、长安汽车特约服务站。 一、服务支持政策适用范围 长安公司将本着自愿、平等、互惠、互利、共同发展的原则与服务商签订2006年《长安汽车特约服务协议书》。 二、合同签订原则 亲情 诚信 规范 快捷 三、服务支持政策 1、调整部分零部件的三包期限，为用户提供更优惠的服务，具体内容见《2006年长安汽车服务管理手册》中的“2006年长安牌系列汽车三包规定”。 （一）技术服务支持 亲情 诚信 规范 快捷 （1）用户需要救急服务时，服务商须先向客户服务部呼叫中心申请授权。个别紧急情况在服务完毕后，再报呼叫中心并补办手续。详见《长安汽车保修费用结算管理办法》。 （2）外出服务原则上派1－2人。 （3）自备车辆外出救急，将给予车辆和人员一定的补助，其补助标准如下： 里程（公里） 白天车