电商苏宁20151212教程分析.doc

湖 南 涉 外 经 济 学 院 电子商务案例分析论文 题 目： 苏宁易购案例分析 作 者： 罗红艳 学 院： 信息科学与工程学院 专 业： 电子商务本科1301班 学 号： 134410138 指导教师： 谢迎晖 2015年12月12日摘要 随着全球网络化的快速发展，互联网和信息化改变了传统经济的发展模式。新兴的电子商务作为信息化时代中一种新的交易模式，正以其高效率、低成本的优势，在世界范围内迅猛发展，成为当今世界中新的经济增长点，并日益受到各国政府和企业的重视。随着新经济的发展，电子商务正实现整个毛衣活动的电子化，也到来了社会形态和消费生活方式的变化。 本篇论文通过对苏宁易购电子商务企业的详细介绍，通过分析苏宁易购的基本情况，业务模式，技术模式，管理模式等，对苏宁易购这一电子商务企业进行了详细的案例分析。重点阐述了苏宁易购现在的发展以及对以后网上购物的影响。向大家说明了新的B2C企业的发展进程。 关键词：苏宁易购、业务模式、技术与管理模式、电子商务、BtoC企业。 目 录 一 、苏宁易购的基本情况 - 1 - 1．1苏宁易购的简介 - 1 - 1.2苏宁易购的发展历程 - 1 - 二、苏宁易购的业务模式 - 2 - 三、苏宁易购的盈利模式 - 3 - 3.1价格成为最大吸引力，传统盈利渠道如买卖产品差价 - 3 - 3.2通过一系列增值性服务收入营业外收入 - 3 - 3.3 B2C产品线拓展暗较劲 ，苏宁易购物流劣势明显 - 3 - 四、苏宁易购的技术模式 - 4 - 五、苏宁易购的管理模式 - 5 - 六、苏宁易购的营销模式 - 6 - 6.1产业链分析 - 6 - 6.1.1采购环节 - 6 - 6.1.2销售与支付环节： - 7 - 6.1.3售后环节： - 7 - 6.2供应链及服务 - 8 - 6.2.1苏宁实体店优势： - 8 - 6.2.2苏宁B2C优势： - 8 - 6.3运营管理 - 8 - 6.3.1苏宁实体店优势： - 8 - 6.3.2苏宁B2C优势： - 9 - 七、总结和建议 - 9 - 7.1苏宁易购的现状 - 9 - 7.2苏宁易购的未来 - 9 - 7.3建议 - 10 - 7.3.1 品牌与影响力 - 10 - 7.3.2产品类型与价格 - 11 - 7.3.3物流与售后服务 - 11 - 7.4个人学期总结 - 11 - 参考文献 - 12 - 一 、苏宁易购的基本情况 1．1苏宁易购的简介 苏宁易购网是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。苏宁易购网具有行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网络平台。 2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。　IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示，“苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。” 1.2苏宁易购的发展历程 2009年8月18日，苏宁易购网上线试运营。 2010年1月25日，苏宁电器携手IBM、GFK等合作伙伴召开媒体通报会，宣布苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网将于2月1日正式上线，力争三年内占据超过20%的中国家电网购市场，成为中国最大的3C家电B2C网站，引领中国电子商务的发展潮流。 2010年2月1日，苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网（）正式上线。力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站。 二、苏宁易购的业务模式 销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。 支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。 提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁随便门店就近自提。 配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。 售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。 销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有需要开具增值税发票的。如需开增值发票，须寄送相关证件至苏宁易购。