《物流信息技术》第六章课件解读.ppt

第一节 呼叫中心 一、呼叫中心概述 （一）呼叫中心的含义 呼叫中心可以这样定义，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。 一、呼叫中心概述 （二）呼叫中心的发展阶段及特征 一、呼叫中心概述 （三）呼叫中心的体系结构 1.IVR(交互式语音应答) 2.CTI（计算机电话集成） 3.座席管理 4.数据仓库和知识管理 5.管理平台 6.具体业务系统 7.其他服务器 （一）人工智能的定义 （Artificial Intelligence），英文缩写为 AI, 又称为机器智能（Machine Intelligence)，是研究、设计和应用智能机器或智能系统，用来模拟人类智能活动的能力，以延伸人类智能的科学。是一门由计算机科学、控制论、信息论、语言学、神经生理学、心理学、数学、哲学等多种学科相互渗透而发展起来的综合性的交叉学科。 （一）物流仿真的定义 物流仿真是指评估对象（配送中心、仓库存储系统、拣货系统、运输系统等等）的整体能力的一种评价方法。 （二）物流仿真技术 1、物流仿真技术的定义 物流仿真是借助计算机技术、网络技术和数学手段，采用虚拟现实方法，对物流系统进行实际模仿的一项应用技术，它需要借助计算机仿真技术对现实物流系统进行系统建模与求解算法分析，通过仿真实验得到各种动态活动及其过程的瞬间仿效记录，进而研究物流系统的性能和输出效果。 （二）物流仿真技术 2、物流仿真模型的功能要素 （1）仿真模型物流系统的功能要素 （2）物流系统的支撑要素 （3）物流系统的物资基础要素 3、物流仿真的目标 （1）快速、及时目标 （2）节约目标 （3）规模化目标 （4）库存调节目标 EOS系统的操作流程图 五、物流作业 虽然采购和销售的业务过程都利用电子订货系统很顺畅的完成了，但是，最终商品物理位置的转移还是要通过物流环节来得以实现的。 六、仓储作业 当仓库收到配货中心配资清单后，按清单要求(商品名、数量、库位等)备货，验证正确后出库待送。商品送交客户后，也有客户对商品的验收过程。当客户发现商品包装破损、商品保质期己到，送交的商品与要求的商品不符等情况时，客户会退货(退库单) ，过期的商品暂存待处理区，经检验后做处理，如属错配退回，商品完好，则送回正品存放区(移转单) ，对质量和包装有问题的商品退回给供应商(退货单) ，过期和损坏的商品作报废处理(报废单)等。这些商品处理的流动过程也影响到总库存量的变化，掌握和控制这些商品的流动过程也就有效地控制和掌握了总库存量。 视频交通检测器 电子收费系统ETC 五、智能停车场管理系统 闯红灯违章抓拍系统的运行界面 七、GPS导航系统 由接收机接收卫星信号，可得到该点的经纬度坐标、速度、时间等信息，当汽车捕捉不到卫星信号时，系统可自动转换为自律导航，由车速传感器检测出行进速度，陀螺传感器检测出前进方向，通过计算机直接算出前进的距离。 GPS导航示意图 八、城市交通控制系统 上海的城市道路交通信息智能化系统 广州智能交通指挥控制中心 交通监控界面 日本ITS 发展新动态 1、能显示塞车信息的车载导航仪 　　　本田在2004年10月19日开幕的“第11届ITS世界大会爱知·名古屋2004”上，展出了美国市场首款能够显示塞车信息的车载导航仪。最大特点是使用发送XM广播信号的卫星，发送交通信息。车载导航仪上配备了美国德尔福生产的卫星广播电视接收器。车载导航仪由日本Alpine公司生产。交通信息由美国Navigation科技公司负责收集。进行交通拥堵的预测显示，以及利用信息车（Probe Car）来收集交通信息、提供最佳交通路线。 　 2、“全球最先进”的车载导航软件PRONAVI” PRONAVI具有对受时间段等因素影响的堵车进行预测，然后给汽车提示最佳路线和所需时间的功能。作为重要的预测项，行车所需时间的预测精度比普通车载导航仪高。与在名古屋市区内1天行驶11.3km的路程的实测值相比，据称尽管作为车载导航仪来说，与实测行车时间之间产生了平均7.7分钟的误差，但PRONAVI则只有4.3分钟的误差。 　3、可监测车距的新型安全行驶系统　　 监测车间距离提醒司机别打瞌睡。在汽车某处安装一数码相机，用以捕捉前方画面，然后通过计算机分析画面的大小，判断车间距。系统会根据行车速度算出两车应保持多远距离，如果太近，系统就会发出警告，提醒司机注意。 在高速路上行驶时，相机主要捕捉路上区分车带的白线，判断汽车是否蛇行。在人多的市街区行驶时，系统会利用加速度监测装置监测汽车的突然加速。如果一段时间内蛇行和突然加速的情况较多，系统就认为司机充满睡意，