有效沟通(李培山)中华讲师网课件解读.ppt

* 沟通--创造财富改变人生 职业化素质提升 * 报告：沟通三段式先讲结果、再讲过程、最后讲细节 职场要求： 上司面前善表达，下属面前善聆听 职场明言： 只有勤与老板或上级领导沟通，你才有可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。 如何报告工作 让上司满意的七种工作方式 1.主动的报告工作进度----让上司知道 2.对上司有问必答,回答清楚----让上司放心 3.充实自己,学习新知,理解上司的语言----让上司轻松 4.接受批评,不犯二次错误----让上司省事 5.不忙的时候,主动帮助他人----让上司有效 6.毫无怨言的接受任务----让上司圆满 7.对自己的工作,主动提出改善意见----让上司进步 * 沟通--创造财富改变人生 职业化素质提升 * 主动+体谅+谦让 先帮助别人，再要求别人帮助 多一些善意的提醒 六、如何与同级沟通 * 沟通--创造财富改变人生 职业化素质提升 * 主动就是能够造成有利局面,使事情按照希冀的方向发展，达成目标。 体谅就是为他人着想而同情和理解。 谦让就是谦虚而合理地礼让，避免争辩。 主动+体谅+谦让 职场明言： 对上级谦恭是本份；对同级谦让是和善； 对下级谦逊是高贵；对所有人谦和是安全。 * 沟通--创造财富改变人生 职业化素质提升 * 自己先帮助他人，就是维护好同事之间的关系。 请求别人帮助要合情合理。 平时不帮人，急时没人帮 * 沟通--创造财富改变人生 职业化素质提升 * 提醒使同事减少过失和错误 注意说话的语气 职场明言： 多一些善意的提醒 闲谈莫论人非；静坐常思己过。 * 沟通--创造财富改变人生 职业化素质提升 * 批评和表扬的艺术 沟通三段式 沟通方式要因人而异 职场明言： 七、如何与下级沟通 如果你与下属不能真正沟通；你这个职位如同虚设。 * 沟通--创造财富改变人生 职业化素质提升 * 表扬优点 批评缺点 发现欣赏 允许接受 不能太具体 一定要具体 扩散牢记 收敛忘记 当众反复 单独一次 前联后推 前堵后截 对事对人品 对事不对人 ？ ？ 批评和表扬的艺术 * 沟通--创造财富改变人生 职业化素质提升 * 先赞美（举例说明赞美属实） 再讲述问题的结果 最后鼓励 爱因斯坦：期望得到赞许和尊重，它根深蒂固地存在于人的本性中，要是没有这种精神刺激，人类的合作就完全不可能。 沟通三段式 * 沟通--创造财富改变人生 职业化素质提升 * 沟通三要素 观察 聆听 同理心 * 沟通--创造财富改变人生 职业化素质提升 * 提高管理效能，沟通是合作的基础 激励下属积极和奉献精神 增加了解，获取支持和帮助 联络情感，工作中的满足或挫折 管理沟通的目的 * 沟通--创造财富改变人生 职业化素质提升 * 想要 — 需要 — 重要 — 一定要 沟通目的 双方需求 满足需求 达成结果 沟通的简单理解 * 沟通--创造财富改变人生 职业化素质提升 * 做事的四个重点 1. 目的 2. 结果 3. 计划和实施 4. 规则 * 沟通--创造财富改变人生 职业化素质提升 * 沟通是保证下属员工做好工作的前提。 沟通是启发下属员工工作热情和积极性的重要方式。 沟通是下属员工做好工作的保障。 管理沟通的三大作用 * 沟通--创造财富改变人生 职业化素质提升 * 三、管理沟通的实质 沟通是一种被感知 沟通是一种期望 沟通是一种要求 沟通是获取信息，但信息不是沟通 * 沟通--创造财富改变人生 职业化素质提升 * 沟通是一种被感知 接受者的认知取决于他的教育背景，过去的经历以及他的情绪。 如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通是无效的。 * 沟通--创造财富改变人生 职业化素质提升 * 一次，有个秀才去买柴。 他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴人听不懂“荷薪者”（担柴的人），但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴人也听不懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）” 这回卖柴人完全听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 秀才买柴 * 沟通--创造财富改变人生 职业化素质提升 * 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 了解对方的认知，用对方能明白的话语。 案例分析:相对论 给我们