手机店王牌店长进阶之路(100页)详解.ppt

第一课 认知王牌手机店长 第一讲 手机店长的岗位职能 所谓店长，即从事店面经营管理工作的第一负责人；手机点整的职责是负责以有限的资源配置和合理的运营成本，通过经营管理，达成店铺营运的绩效和利润目标！ 店长的主要职能是管理店铺日常经营的活动，努力完成公司制定的经营目标 店长的核心工作室店铺日常的管理。 一、手机店长的角色定位 1、店铺是个大舞台 2、店长的主要角色 1）店铺的代表者 2）公司政策的执行者 3）店铺利润目标实现的操作者 4）店铺的日常运营指挥者 5）异常问题的处理者 6）店铺运营的掌控者 7）店员士气的激励者 8）店员的老师 3、店长的使命感 4、店长须具备的心理定位 二、手机店长的能力特质 1、身体素质 2、能力特质 3、知识特质 4、心态特质 5、性格特质 三、手机店长的工作职责 1、日常工作职责 1）理解品牌的经营方针，依据品牌的特殊和风格执行销售策略 2）遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达的任务 3）负责手机店的日常经营管理工作 4）监督考核店员的工作表现，及时反映与动态，并对其进行考核 5）负责店内手机、卡类、及其他通讯商品盘点工作 6）负责手机的进、销、存调控工作 7）负责店面陈店容店貌工作 8）调查竞争对手价格、促销、人流等信息 9）激发店员工作热情，调节卖场购物气氛 2、主要工作职责 1）负责公司各项规定及政策、通知精神、制度的传达、解释与执行 2）分解门店销售任务到个人，激励并指导店员努力完成公司下达的各项经营指标 3）负责店铺的日常经营管理，组织实施店容店貌的维护 4）店员管理 5）商品管理 6）信息管理 7）顾客关系管理 8）突发事件处理 第二讲 手机店长的品德与心智 一、手机店长应具备的价值观 1）店长的外在价值 2）店长外在价值 二、手机店长的职业操守 1）热爱店长职位，爱岗敬业，以务实的精神做好本职工作 2）严守商业信用，诚信无欺，公平交易，实事求是介绍商品 3）要有牢固的服务意识，售前、售中、售后始终如一，对顾客一视同仁 4）严守公司有关规定，规章制度，保守公司机密 5）廉洁奉公，遵纪守法。不以权谋私，不假公济私 6）要有强烈的事业心，责任感，善于学习，勤奋工作，信念坚定 三、店长的心态决定店铺前景 面对激烈的市场竞争，店长心态决定着销售 四、思路决定出路 思路决定出路，思考是人生最大的财富 第二课 店长如何驾驭店铺经营 第一讲 认识手机店 顾名思义，手机店是以经营移动（手机）等通讯产品为主的终端零售场所。 一、认识你所服务的手机店 1、手机店的经营宗旨 2、手机店的文化 3、新任店长如何起步 二、融入你所服务的团队 第一、平易近人 第二、所举例威信 第三、胸襟坦荡 三、找到工作的切入点 切入点一：通过早会、培训的方式切入到员工的管理 切入点二：检查报表 切入点三：督查现场 切入点四：外部环境市场调查 第二讲 新任店长如何开展工作 一、外部经营环境分析 1、商品的调查与分析 2、消费者的调查分析 3、竞争对手的调查分析 二、内部经营数据分析 三、经营计划的制定与实施 1、设定经营目标 2、确定实施方案 3、检查与评估 4、改善措施 【案例赏析】经营秘诀 【背景资料】在某手机连锁机构下属店铺工作5年的陈店长，从最初只有5名店员的小店，发展发哦一个有着50人规模的大店，从最初的每月2万元的经意额，到现在每月可以做到上百万的业绩 在与其店员沟通时，其店员经常流露出对陈店长经营有方的称赞。在这家店铺，员工的最低工资都在2500——5000元之间，一女店员说：“休息时只要没什么特别事，我们也会到店铺来帮忙卖手机的”听到这句话，我感到而别惊讶，也特别感动。究竟是什么力量，能够让每一位店员都这样努力，这样忘我的工作呢？ 陈店长在谈到店铺的管理时，主要从以下几个方面来总结他的店铺经营秘诀 1、培养店员向心力 2、“末位淘汰”机制 3、知己知彼的销售策略 4、科学的促销 第三课 卖场管理 第一讲 卖场的二次设计 店长在店铺前期装饰效果的基础上，借助POP、宣传资料、手机陈列、柜台布局等，来进行二次装修。简称：“卖场二次设计”。主要达到树立店铺形象、渲染气氛、促进销售的目的。二次装修是体现店长创造力、想象力及店铺现场管理能力的重要指标。 一、店外二次设计 1、店外形象维护 2、巧用店面做宣传 3、善用店面聚人气 二、店内的科学设计 1、室内空间布局设计 2、天花板设计 3、卖场布置的原则 4、光、色、声在店内设计中的应用 色彩设计中的感觉和情感 年龄与色彩对照表 第二讲 现场管理 一、店长工作流程 1、营业前 1）早会 2）整理 3）店铺后勤岗位准备 2、营业中 1）销售现实管理 2）巡检 3）客诉处理 4）现场气氛 5）