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市场调研执行培训 2003/11/23 项目分类 定量部分 街坊 入户 定性部分 座谈会 深访 街访的类别 一般街坊 口味测试 TVC（广告）测试 香味测试 一般街访的类别 定点街访 直接拦截街访 预约街访 街访项目操作流程 定点街访 准备阶段 预定符合要求的场地 联系相当数量的访问员 准备项目所需的资料、表格 准备物品清单 印刷问卷、示卡 项目培训、模拟 问卷（产品）预处理 准备礼品 场地要求 在繁华的商业区或在人流量大的街道上 访问周边环境比较安静 有足够的空间能够容纳相当数量的人员 能提供坐着访问的桌子、椅子（一定数量） 其他要求 访问员要求 提前通知，尤其在考试期间，保证相当的数量 懂当地语言 经过基础培训并合格的访问员 新老访问员的比列不能低于3：7 老访问员即有相当经验，至少参加3-4个过同类项目的访问 物品清单 足够数量的问卷、示卡（包括备用） 钉书机 足够数量的配额表 文件夹 礼品 其他要求 问卷预处理 问卷编号，四位数，第一位城市代号，后三位流水号，例如：001-120 问卷中的随机问题，打随机圈或随机勾 配额（性别，年龄） 问卷的改动 执行阶段 控制访问质量—访问员部分 作弊 开除其资格，扣除所有老务费 态度不认真，不按照要求进行访问 再次强调操作要求与奖罚标准，如多次规劝无效，开除其访问资格 基础知识不牢固，未掌握问卷操作方法 单独再次进行培训，若依旧存在严重错误，则令其退出该项目 项目困难，访问员失去信心 针对不同情况，分别予以不同鼓励 控制访问质量—被访者部分 回答的答案不是所要求的 对访问员进行基础培训技巧再培训 被访者不合作 即使对遇到的问题进行帮助与解决 被访者思想不集中 再次将题目读出，将其注意力引导回问卷，如果实在不行，则放弃该被访者 控制访问进度 问卷回收时段要均衡 对甄别处的配额进行协调 及时掌握现场配额完成状况 及时调整拦截人员与访问人员的人数及速度 如在拦截处发生困难时，及时教导访问员如何进行有效拦截 及时与拦截人员联系配额调整情况 对访问员的访问速度进行抽查 ，对于个别缓慢的进行提醒，对于过快的进行制止，按照正常的访问速度进行控制 后期工作 后期工作 核对问卷配额，包括备用问卷 对问卷进行第三次审核，包括所有的逻辑关系，单复选 进行编码工作 对问卷进行排序，将备用问卷放在最后 TVC与一般街访的区别 物品 提供测试的录象带或照片（足够量） 做好录象带备份，避免因播放次数过多，影响画面质量 场地 如果需要测试录象带则需准备单独隔音的房间进行测试，测不同的广告时房间也需隔开 播放 播放室需要专人进行控制 播放中间不能让被访者进入，同一批被访者需要看完整个广告（2遍）注意每批进入的被访者数量不适合过多，避免互相干扰以及影响观看效果 项目执行前，最好让访问员也观看至少一遍广告内容 口味测试与一般街访区别 物品 准备足够量的被测食品，包括备用 准备漱口水、餐巾纸、一次性水杯、垃圾袋、标签纸 被测产品需要用标签纸编号，一次性水杯与产品的编号做到一一对应 场地 避免出现产品的包装等相关的事物 尽量不要在食堂或餐厅进行访问，避免影响香味的判断 如果现场同时还进行包装测试，则需要将两个场地进行隔离，避免有提示的影响 品尝 强调必须在品尝测试产品前进行漱口，在品尝完一种产品，进行下一种产品的品尝时也必须漱口，避免味觉的影响 必需给足够量的产品让被访者品尝，一边品尝一边回答问题 按照指定的顺序给被访者品尝不同的被测产品 即使清理桌面残余的产品，避免与其他未测产品混淆 座谈会项目操作流程 座谈会 设计阶段 确认被访者条件、分组状况 确认甄别问卷 确认所需服务要求（录音、录象、笔录等） 确认执行过程中所需物品 准备阶段 召集联络员，发放条件 收取联络员的名单，甄别被访者 寄邀请信（时间充足） 制定表格、召集笔录，兼职督导 调试监控设备及购买食品 再次联络被访者 接待现场甄别 布置会场 电话甄别 电话甄别前需要进行数据筛选，避免出现重复参加人员 再次确认被访者的年龄，性别，以及基本的参与条件是否符合 通过其回答问题的逻辑性以及思维方式判断该人的理解能力以及参与活动的配合度 邀请信 所有符合要求的被访者才会寄邀请信 写明出席时间、地点、联系人、联系电话 最好在信后附上周边地理位置图 写明参加当天需要配合带来的事物 在时间允许的情况下才寄邀请信 调试设备 监控室 监控设备（单面镜、电视机、录象机） 录音、录象（录象带） 会议室 录象机、电视机 电源设备 采访机、磁带 白板、磁铁、白板笔 布置场地 监控室 食品、水、餐巾纸 白纸、笔 会议室 食品、水、水杯、餐巾纸 桌椅 座位牌 白纸、笔 相关资料 配额表 坐位表 被访者背景资料表 被访者签到表 被访者情况登记表 邀请信 执行阶