市场调查概述(31页)详解.ppt

* 市场调查 主要内容： 四、个案举例 三、市场调查步骤 1、准备调查 2、开展调查 3、分析调查 二、市场调查简介 1、定义 2、种类 3、目的 4、意义 一、培训目的 培训目的 1、掌握市场调查的基本知识、方法与技巧 2、掌握市场调查的基本程序 3、能理解一般调查问卷的设计并独立进行问卷调查 4、能用比较准确的方式与被访者进行交流、展开调查 5、能进行简单调查问卷设计 中国市场调查人员培训认证分为四个等级： 1、市场调查员 2、助理市场调查师 3、市场调查分析师 4、高级市场信息分析师 前言：抗金名将吴璘 俗话说：知己知彼，百战不殆。南宋抗金名将吴璘多次抗击入侵者，通过多次的战斗发现金人军队有四长：骑兵骁勇，士卒坚忍，盔甲坚固，弓箭力大。我们应当回避自己的短处，抑制对方的长处，使敌人的长处得不到发挥。 一、使用分队的战术，来支付金人骁勇的骑兵； 二、用轮换休息、轮换作战的方式，制服敌人的坚忍； 三、用射程远力量大的弓箭，来支付敌人坚固的盔甲； 四、用远战去克服近战，用强大的兵力对付弱小的敌人来制服金人杀伤力强大的弓箭。 金人有四长,我有四短,当反我之短,制彼之长。四长曰骑兵,曰坚忍,曰重甲,曰弓矢。吾集蕃汉所长,兼收而并用之,以分队制其骑兵;以番休迭战制其坚忍;制其重甲,则劲弓强弩;制其弓矢,则以远克近,以强制弱。 市场调查简介 市场调查的定义： 市场调查是一种通过特定信息将消费者（顾客和公众）与营销者（生产商、销售商）联系起来的手段。 ——美国市场营销协会（AMA） 美国市场营销协会：成立于1936年，现协会主席是世界现代营销之父菲利普·科特勒。该协会有一个专门的市场营销定义委员会，定义关于市场营销的各个名字，如营销、物流、销售等等。 信息对我们至关重要 市场信息的搜集对企业的决策与运营也至关重要 市场调查简介 市场调查的种类： 员工 竞争对手 供应商 销售商 消费者 对象 市场调查简介 市场调查的种类： 其他 促销政策 品牌知名度 消费习惯 渠道 广告效果 价格 顾客满意度 新产品开发 目的 市场调查简介 市场调查的种类： 其他 观察 面谈 短信 网络 电话 面访 邮寄 方式 市场调查简介 市场调查方式的优缺点： 低 高（复杂调查） 问卷质量 短 长 时间 少 多 费用 高 低 拒访率 高（时间短，数量多） 低 效率 电话 面访 市场调查简介 市场调查的目的： 识别、定义市场机会和可能出现的问题，制定、优化营销组合并评估其效果。 让我们更好地了解什么该做什么不该做，该怎么做会达到更好的效果 管理学中5W1H方法： What:做什么 Why:为什么做 When:什么时候做 Where:在哪里做（项目范围） Who:谁做 How:怎么做 NFORMATION 市场调查简介 市场调查的意义： 因为市场调查是一种系统地设计、收集、分析并报告与企业面临的特定市场营销状况有关的数据和研究结果的活动，所以其结果往往是我们做出正确决策的最重要依据。 侦察队 先遣队 中军 右军 左军 市场调查简介 市场调查的意义： 市场信息的搜集对企业的决策与运营至关重要 产品开发 消费满意度 消费者 促销效果 渠道稳定 价格合理 销售商 政策公平 供应商 企业美誉度 品牌知名度 竞争对手 价格体系 促销政策 员工 绩效考核 薪酬满意 促销政策 品牌推广 购置设备 渠道开发 市场调查 人员招聘 招标竞标 经费预算 采购部 人事财务 市场部 市场调查的步骤 主要内容： 一、准备调查 1、确定主题 2、制定调查方案 二、进行调查 1、基本步骤 2、对调查员的要求 3、可能遇到的问题 三、分析调查 1、调查数据分析 2、撰写调查报告 市场调查的步骤——准备调查 一、确定主题 调查目的 调查对象 调查内容 调查时间和日程安排 调查方式 调查人员 小练习： 市场调查的步骤——准备调查 二、制定调查方案——问卷设计 两个关键： 简便易用 通俗易懂 易于调查人员和调查对象的理解，尽量避免双方歧义 “这个问题的意思表达得是否清楚”、“这样的结构是否可以理解”、“短语表达是否清晰”、“是否带有倾向性的引导性的词语”等 我们要严厉打击少数犯罪分子 举例： 蚊子 人大 参加工作15年以上的职工一年可享受10天以下的带薪旅游假 MWB 运动粘度 闪点 转向不足 市场调查的步骤——准备调查 二、制定调查方案——问卷设计 形式： 单选题、多选题、填空题、排序题、文字题等 抽样设计 ： 指定对象：对象要求 抽样对象：10%、1%、0.1%等 ——抽样比例越小，费用越小，费时越少，精确度越差 ——我们经常会把影响精确度的对象或增加