台湾直销客户的特性研究状况(36页)详解.pptVIP

台灣直銷客戶的特性研究 多層次傳銷商品或勞務銷售概況 民國八十七年 問卷調查回收狀況 本調查共發放400份問卷，回收有效問卷145份 高雄地區110份，回收率36.67% 台中地區35份，回收率35.00% 二地回收情形相當。 誤差 1.樣本數過少 2.集中於大高雄地區 3.取樣比例不均 直銷方式購物的經驗 ?30.34% (44/145) 過去一年內曾以直銷方式購買產品或服務—目前客戶 ? 26.90% (39/145) 過去曾以直銷方式購買產品或服務(已經超過一年) —流失客戶 ?42.76% (62/145) 從未以直銷方式購買產品或服務—潛在客戶 台灣地區直銷消費行為之人口統計調查表 台灣地區民眾對直銷產品或服務的購買方式調查統計表 台灣地區直銷產品或服務的類別與販售公司調查統計表 (過去一年內曾以直銷方式購買產品或服務者) 台灣地區民眾認知的直銷優點統計表 台灣地區民眾認知的直銷缺點統計表 台灣地區民眾對直銷的綜合評價統計表 台灣地區民眾對直銷產品的價格評價統計表 台灣地區民眾對直銷產品價格偏高的原因評價統計表 台灣地區民眾對了解直銷商品的方式統計表 台灣地區民眾對訂購直銷商品的方式統計表 台灣地區民眾對各種採購方式的風險程度認知統計表 台灣地區民眾對各種採購方式的喜好程度認知統計表 外國研究：Consumers Who Buy From Direct Sales Companies 發出1600份問卷，回收988份，回收率62% 客戶特性：A、女性佔了52% B、已婚者佔72% C、年收入大於30000佔37% 消費型態：A、8%未曾買過直銷產品 B、57%在最近一年內消費過 C、69%是經由型錄訂購 D、25%買過一家以上的直銷產品 外國研究：Consumers Who Buy From Direct Sales Companies 喜愛直銷銷售模式： A、一對一模式最受喜愛 B、27%於工作地點購買 C、27%喜愛於別人家中舉辦說明會(party)形式 D、10%喜愛在其他地方(教堂或社區中心)舉辦 party 中外直銷客戶特性比較—客戶基本特性 台灣 外國 資料來源：冒永建?陳得發 資料來源：ROBERT,1989 〈台灣直銷客戶的特性研究〉 Consumers Who Buy From DS Companies 中外直銷客戶特性比較—客戶基本特性 中外直銷客戶特性比較—優點認知 優缺點綜合比較 台灣地區民眾對直銷綜合評價表 由比較中，我們知道？ 消費者期待直銷改進之要點： 建議直銷公司之改進策略： 近程 1.多舉辦商品展示會 2.灑網捕魚模式--致力於建立品牌形象 3.加強退貨服務部門機制 4.謹慎擬定直銷公司與直銷商的契約守則 建議直銷公司之改進策略： 中程 1.加強對於直銷商的訓練活動 2.致力於商品“高品質”的訴求 3.強化研發部門作業，鼓勵開發具有獨特性、稀有性等特質的產品 建議直銷公司之改進策略： 遠程 1.教育消費者-- 認知其應有的權力 2.教育直銷商-- 領會正確的銷售模式 結 語 大眾目前對質銷業的負面評價較多： 方便性優勢 v.s. 負面銷售方法之劣勢 直銷業之立業本意失真： 分享經驗 v.s. 賺取利益 不良業者過多，影響整體產業形象： 自律為上策 問題與討論 * 洪歆婷 李曉珍 顏佳怡? 許賰斌? 組員名單 資料來源：公平交易委員會，1998 商品名稱 事業家數 *（家） 結構比 *（％） 銷　售 額（百萬元） 結構比（％） 與上年比較（百萬元） 總 計 - - 39,196 100.00 -923 1.營養保健食品 164 67.77 15,552 39.68 -1,744 2.美容保養品 123 50.83 10,367 26.45 1,266 3.清潔用品 66 27.27 2,617 6.68 -156 4.健康器材 35 14.46 1,734