试谈市场调查的组织(20页)详解.pptVIP

第三章 市场调查的组织 第一节 市场调查的组织类别 一、企业内部的调查组织 很多大型企业都有自己的市场调查部门，专门为本企业服务。比如，宝洁公司，福特汽车等。 有的小企业也有自己的调研部门，只是人数少、规模小。目的明确，是为了本公司的生产经营决策提供各方面的参考资料。 二、专业调查公司 专业调查公司是指专门从事市场调查咨询工作，为顾客提供咨询服务的公司。它的职责是接受客户的委托，执行从调查策划、调查实施、以及调查报告制作等一系列市场调查任务，或搜集、整理各种资料、信息，为客户提供长期的咨询服务。 1、联合管理服务公司 这类公司定期收集消费者信息和贸易信息，并根据一定的资费标准将这些信息出售给委托人。这类公司数量少，但是规模很大，资金雄厚，而且技术力量很强。 比如：益普索市场研究咨询有限公司 、 AC尼尔森市场研究公司， 盖洛普咨询有限公司、 央视-索福瑞媒介研究有限公司。 2、接受客户委托的市场调查公司 这类公司的针对性比较强，是为个别客户的特殊问题制定市场研究计划。 规模较小、职员人数少、数量很多。 广州的华南市场研究有限公司，上海的海信市场研究公司，北京的零点调查公司等。 3、现场服务公司 这类公司业务很明晰，只负责数据的收集的，别的业务都不涉及。 4、专门服务公司 这类公司是专门提供市场调查行业的专项服务或者辅助性服务的企业。 比如，数据加工公司、调查抽样公司、二手资料公司、统计分析公司。 我国的专业调查公司可以分为三大阵营： 第一阵营：居于业界领导地位的外资独资或合资企业。包括：益普索、AC尼尔森、盖洛普、华南国际和央视市场研究等。 第二阵营：国内规模领先的民营公司或合资公司，包括央视-索福瑞媒介研究有限公司、新生代市场监测机构有限公司、北京慧聪国际资讯有限公司等。 第三阵营：跻身实力派阵营的国内公司。比如北京零点研究集团、新华信市场研究咨询、北京环亚市场研究社等。 三、广告公司客户部 主要职能是负责与广告主打交道，承揽客户广告委托的业务，为客户的广告活动进行策划，并根据此进行管理和支配使用内部资源。客户部往往将客户的需要转化为工作单。 四、广告研究机构 在发达国家的市场调查组织中，大学以及大学的相关学科的科研机构起到了非常重要的作用。他们在理论和方法上对广告调查起到了指导和引导的作用。他们直接参与部分调查，为社会提供大量的经济信息，为企业服务。 中国传媒大学广告学院：IMI市场信息研究所。 华中科技大学新闻与传播学院：品牌研究所 厦门大学新闻与传播学院：品牌与广告研究所 第二节 市场调查人员应该具备的素质 一、有强烈的事业心和责任心 二、严谨细致的工作作风细心 三、知识面既专又全 四、各项能力应该具备 （收集资料、处理问题、协作、沟通、创新、文字） 五、身体素质好！ 第三节 对调查人员的培训和管理 市场调查人员主要包括研究员、分析员、督导员和访问员。 访问员 1、种类。 按照市场调查方法的性质分，访问员可分为定量调查访问员 （包括入户访问员、拦截访问员和电话访问员） 和定性调查访问员（包括深度访问员和座谈会访问员）。 按照访问方式不同，可分为面访访问员和电话访问员。 按访问员的来源不同，可分为学生访问员和社会职业访问员。 2、选问员的选择。 面试----基础培训----基础考核---试用访问 3、培训 明确工作职责（接触受访者、提问、记录、审查、发送礼品奖金、礼貌待人、保密） 复核员 特殊的访问员。 对现场完成的问卷进行复查，确认问卷的真实性。复核的方式有两种，入户复核和电话复核。 督导员 负责对访问员进行训练和管理，并且负责问卷的回收与检查的人员。 向访问员结实问卷问题；统一问卷填写方法；分派任务、访问准备、陪访、跟访、检查调查结果；统计项目进度、核查问卷、做访问总结并评价。 对调查人员的培训 调查责任培训（不同角色都应明白自己第亿责任） 调查内容培训（关于项目背景内容、项目时间安排以及问卷讲解和具体操作的培训 ） 调查技巧培训（如何应对拒访。如何追问，） 调查程序培训（调研背景简介、访员基本要求、具体实施细则、抽样方法讲解、问卷内容说明以及复核方法解释。 ） * *