质量管理工具解决问题的主要途径(202页)讲解.ppt

5 Why 范例: 为何停机 问1:为什么机器停了? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了 5 Why 范例: 为何停机 问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超载? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了 答2: 因为轴承的润滑不足 5 Why 范例: 为何停机 问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超载? 问3:为什么轴承会润滑不足? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了 答2: 因为轴承的润滑不足 答3: 因为润滑帮浦失灵了 5 Why 范例: 为何停机 问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超载? 问3:为什么轴承会润滑不足? 问4: 为什么润滑帮浦会失灵? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了 答2: 因为轴承的润滑不足 答3: 因为润滑帮浦失灵了 答4: 因为帮浦的轮轴耗损了 5 Why 范例: 为何停机 问1:为什么机器停了? 问2:为什么机器会超载? 问3:为什么轴承会润滑不足? 问4: 为什么润滑帮浦会失灵? 问5: 为什么润滑帮浦的轮轴会耗损? 答1:因为机器超载, 保险丝烧断了 答2: 因为轴承的润滑不足 答3: 因为润滑帮浦失灵了 答4: 因为帮浦的轮轴耗损了 答5: 因为杂质跑到里面去了 5 Why 的分布层次 现在 看得到的, 可感觉 , 可测量 问题 紧急处理 一次因 (近因) 治标对策 (暂时) n 次因 (远因) 治本对策 (永久) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 过去 現象 改善行动 防呆设计 为什么机器停了? 为什么机器会超载? 为什么轴承会润滑不足? 为什么润滑帮浦会失灵? 为什么润滑帮浦的 轮轴会耗损? 5W2H WHAT---什么事？要做什么？ WHO---由谁来执行、谁来负责？ WHEN---什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？ WHERE---在哪里干，哪里开始？哪里结束？ WHY---这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情的重要性可以使他更负责任！或受到激励。 HOW---别人可能不知道该怎么干，还要告诉他如何做。对程序和方法有些交代，保证一般情况下他能独立完成，不要让他象“癞蛤蟆”，戳一下跳一下；或者边干边请示，那就效率很低了。 HOW MUCH---做多少？做到什么程度为好？做少了不利于任务的完成，做多了又浪费。 新七项质量工具 关联图、KJ法、系统图、矩阵图法、矩阵数据解法、PDPC法、箭形图 新QC七大手法，是将语言数据利用图形加以整理，用来解决问题的手法。 适用于中高层管理，而旧七项工具适合解决实际问题。 对策表 1、先针对每一条主因提出对策，运用“头脑风暴法”让小组所有成员从各个角度提出改进的想法，不必考虑提出的对策是否可行，只要是可能解决这主因的对策都提出来。 2、针对每条主因所提出的若干对策中分析研究，确定所采取的对策，究竟采用什么样的对策和解决达到什么程序（目标），考虑以下几点： （1）、有效性 （2）、可实施性 （3）、避免采用临时性的对策，因临时性对策不能从根本上防止问题再次发生。 （4）、尽量依靠小组自身力量，这样更能调动小组成员的积极性、创造性，提高小组成员解决问题的能力。 3、针对每一条主因确定对策后，就制定对策表，把对策表内容落实到对策表中，对策表可按5W2H原则制定，对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据，必须做到对策清楚，目标明确、责任落实。 对策表 准 则 ⑥ 连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外　 A B C C B A 准 则 ⑦ 连续15点落在中心线两侧的C区之内 A B C C B A 准 则 ⑧ 连续8点落在中心线两侧，但无一点在C区中 A B C C B A 常用质量控制图可分为两大类。 （1）计量值控制图包括：单值控制图、单值-移动极差控制图、平均值-极差控制图、中位数控制图。 （2）计数值控制图包括：不良品数控制图、不良品率控制图、缺陷数控制图、单位缺陷数控制图。