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形象礼仪 ●职员礼仪学习理念 我们永远没有第二次机会给他人留下第一印象!   完美的形象 2、 礼仪：人际交往中互通礼俗的习惯 仪容美：指人的容貌，是一个人本身素质以及自尊自爱的一种体现（反映了企业的管理水平） 仪表美：指人的外表，包括服装以及 个人精神面貌的外观体现。 仪态美：得体的举止及优雅的气质。 2、 仪容仪表要求整体：整齐、清洁、自然、大方、 得体，充满精神与活力。 女职员 男职员 面部表情 制服 铭牌（工牌） 手 饰物 随身物品 3、礼节礼貌 站立要求 电话沟通的技巧 保持最优美的声音 速度 音调 音量 笑容 电话态度 （要求自己的） 您想别人怎样对待您。 您就怎样对待别人！ 怎样成为专业电话沟通专家。 打电话的技巧 拨出电话 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话 接电话的技巧 铃声响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 电话注意事项 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑，点头 讲电话