2013年某公司企业文化培训手册分析报告.ppt

* 员工行为自我检查表 ：接待篇 1、对所有的客人是否都是面带微笑？ 2、在走廊遇到客人时，有无让路？ 3、遇到客人后，是否马上接待或引导？ 4、是否双手接收名片？ 5、接收名片时，是否认真看过一遍？ 6、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？ 7、引路时是否照顾到客人的感受？ 8、转弯时是否提醒客人注意？ 9、是否了解在电梯内如何引导客人？ 10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？ 11、进入会客室时是否敲门？ 12、是否了解开门、引导客人的顺序？ 13、是否保持会客室的清洁？ 14、是否了解会客室主座的位子？ 15、是否让客人入主座？ 16、使用茶具是否清洁？ 17、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？ 18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？ 19、进行介绍时是否是从下级开始？ 20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开 * 第五篇 XX故事 * * * * * 让股东得利 保持股东资产的持续增值是XX天然的职责，股东的事业心以及强烈的使命感，基于企业长期利益的决策是XX可持续发展的关键因素，是XX生存的基础。通过XX人的不懈努力，使XX的股东在得到持续增值的回报中体验企业成功的快乐。 * 让员工幸福 员工是XX最为核心的竞争力，XX将为所有员工提供广阔的发展空间，创造尽可能多的学习机会，通过学习使得员工的能力和素质得到提升，从而使员工能从工作中体验自我价值实现的幸福和快乐。 * 与合作伙伴共赢 企业的成功往往是与众多合作伙伴的协作成功，XX多年来与合作伙伴采取共生共赢的合作关系，并从长期战略合作出发，致力于建立合作双赢的机制，分享共同成长的快乐。 * 致力于社会进步 对于社会价值的创造首先在于XX制造了精密的模具及零组件产品丰富了人们的物质生活；其次在于XX致力于技术上的不断创新和超越，以科技创新引领社会进步；再次在于XX注重环保事业，勇于承担社会责任，积极的回报社会；最后还在于XX为社会培养了高素质的技术、生产、管理和营销人才。 * 企业价值观 核心价值观 使 命 愿 景 核心理念 价值是企业的灵魂，企业价值观（核心价值观）是企业文化的基石与核心。企业文化的根本内涵和出发点，就是企业所拥有（或所提倡）的共同的价值体系，是全体成员所认同的、能予以持续传递和保持的观念与行为方式。 企业价值观 * 总 目 录 第一篇 XX简介………………………4 第二篇 企业文化基本理念…………………18 第三篇 XX文化理念…………………75 第四篇 XX行为规范 ………………107 第五篇 XX故事集 …………………134 * 第四篇 行为规范内容概览 1.沟通礼仪规范 2.办公场所礼仪 3.接待礼仪规范 4.其它礼仪规范 5.员工行为自我检查表 * 1.以身作则，模范示人。 2.不争功不诿过。 3.形式职权不滥用，不缺位，不越位，不错 位。 4.走动管理，多倾听第一线员工的建议。 5.关爱下属，时常交流与沟通。 6.恰当运用语言、语调和语速，切勿使用命令的语气。 7.尊重下属意见，细心聆听汇报。 8.错误及时追究，成绩及时激励。 9.运用鼓励与赞美，避免冷漠与指责。 10.不因交流摩擦而暴跳如雷，破口谩骂。 11.失误及时指导，缺点不可纵容。 12.下属意见尽快处理，或上传，或回复。 13.时时教育下属，给予指导及帮助。 14.鼓励下属发挥专长，成才成长。 15.凡事公平对待，制度一体知照，处事一视同仁。 16.出现问题多征求大家的意见，共同寻求解决的办法。 17.鼓励员工提出创意性建议。 18.对下属意见不同意应说明理由。 19.会议应鼓励讨论及提出不同的意见。 20.注意为公司培养及推举干部人选。 关心帮助，鼓励激励，体察员工，一视同仁 沟通礼仪规范： 领导与下属沟通 * 1.尊重他人等于尊重自己。 2.与别人谈话时，不抢话及插话。 3.全身关注聆听别人的话，不东张西望。 4.包容对方不同观点，尊重对方的想法。 5.招呼同事时应称呼名字或姓，勿以“喂”、“哎”直呼对方。 6.工作上团结协作，乐于助人。 7.学会注意及赞美对方的长处和优点。 8.委婉述说对方的失误，勿伤害对方自尊心。 9.主动询问同事是否需要帮助。 10.不要认为自己十全十美。 11.鼓励对方评论自己，虚心改正自己的毛病。 12.以商量的口气表达语言：“你认为怎样？” 13.坦诚表达个人的意见与建议。 14.以人之长，补己之短。向同事的长处学习。 15.工作上不要不懂装懂。 16.避免为小事争执及闹意见。 17.工作犯错时，向对方道歉及解释原因。 18.说话简明扼要，长话短说。 19.与同事积极讨论，共同改进工