物业客户服务解读.pptVIP

* * 客户服务 9．1接待服务 物业客户服务是指物业管理企业为了了解和创造客户（业主或使用人）需求，以实现客户满意为目的的企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。 9．1．1会所接待服务 会所是指能给人们提供健康、娱乐、沟通交流的场所。它所提供的活动内容包括康体活?动、娱乐活动、消闲活动、文艺活动、美容活动等。 我们这里所说的会所主要是指以完善服务项目为目的的形式，即不以盈利为目的，而是为适应整个物业规划的需要而设立的，这类形式的会所包括住宅小区所属会所和综合大厦所属会所。这类会所坚持服务至上的原则，一般开展康体项目、消闲项目 。 1．健身房服务工作程序 （1）健身房服务员主要职责 1）仪表整洁，身体健康，具备较好的会话能力。 2）营业前做好一切准备正作，使各种运动器材保持整洁。 3）熟练掌握各种健身器材的功能，主动、热情介绍各种器具、器械的性能和使用方法。 4）初来的客人如有要求，可进行示范操练。 5）以减肥为目的的客人，可提示其先量好体重，以便今后比较。 6）负责健身房的日常清洁工作。 7）观察和控制营业现场，确保客人安全，引导客人按规则操作。 8）负责健身器材的检查、保养、报修工作，控制管理好电视机、音响系统、灯光。 （2）准备工作 1）上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合工作要求。 2）健身房整体环境