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第7章 企業電子化授課教師 黃健雄 . 企業電子化之時代需求 隨著時代變遷，企業很快發現，幾乎身邊的主要競爭對手都已做到企業內部作業流程最佳化，企業必須與所有交易夥伴(上游供應商及下游顧客)在流程與資訊上整合，才有辦法維持競爭優勢，並根據企業資源的現況(含內部與外部)，做最佳化安排，才能快速回應客戶、市場以及競爭者。 企業電子化之時代需求 在今日，企業經營亦漸趨向利用網際網路及資訊科技解決企業間整合的問題，將資訊與知識以數位化的方式進行吸收、儲存、擴散，目的即在於提升產業價值鏈上資訊的透明度，並與顧客、供應商形成更緊密的合作關係，以提升產業競爭力。 企業電子化之定義 根據Malecki(1999)的定義： 運用企業內網路(Intranet)、企業外網路(Extranet)及網際網路(Internet)，將重要的企業情報和知識系統與其供應商、經銷商、客戶、內部員工及相關合作夥伴緊密結合； 藉著網路技術的運用，改變原有企業流程，其中主要的技術應用包含：企業流程再造(Business Process Reengineering, BPR)、顧客關係管理、供應鏈管理、知識管理(Knowledge Management, KM)、商業智慧(Business Intelligence, BI)等，以創造、傳遞及累積企業價值。 企業電子化之定義 根據學者 Kalakota et al.