如何提升营业部经理角色扮演训练技能(39页)讲解.pptVIP

角色扮演 三人一组 营业部经理、业务员、观察员 12分钟演练，3分钟点评 15分钟后角色互换 进行3次角色扮演 用技能观察表进行反馈 反馈注意事项 1、反馈信息来自观察而非猜测 2、使用叙述性语言而不是评价 3、不要为自己的观点争论 4、不要批评反馈者 5、不要维护自己的立场 6、不要解释原因或初衷 心得讨论 准备和说明两步骤的重要性 将来的训练方法会有什么不同 扮演业务员有何感受 扮演部经理有何感受 准备与说明的重要性 角色扮演必要性 让属员放松心情 愿意遵循你指导 激发学习的兴趣 明确训练的目标 明确训练的时间 明确扮演的要求 营业部要营造一种文化 使学员在角色扮演中 体会到其价值 就会成为自我管理者 就会自我约束的进行角色扮演 谢谢 本资料来源 当前文档修改密码：83628 更多资料请访问精品资料网() * 角色扮演 课程目标 明确角色扮演训练的意义 提升角色扮演训练的技能 有效组织角色扮演的活动 纲 要 角色扮演概述 角色扮演原则 角色扮演练习 角色扮演 是在人为的环境中体验 和真实相似的内心情感 学习者会获得深刻经验 一、角色扮演概述 角色扮演 是在督导下进行的练习 帮助业务员弥补 所学知识与实际操作之间的距离 角色扮演的起源 远古—人们通过模仿来学习 模仿就是观察和演练 近代—心理学家莫雷诺1920年创立 心理剧后，角色扮演