商务礼仪服务礼仪(111页)讲解.ppt

商务礼仪 英达国际 2009-02 学习目的 理解商务礼仪对企业与个人发展的重要意义； 了解与强化商务礼仪运用过程中的相关技能； 课程介绍 第一讲：礼仪的概念与意义 第二讲：公司职场的基本商务礼仪 第三讲：来访客户接待礼仪 第四讲：拜访客户的礼仪 第五讲：商务通讯礼仪 第六讲：商务活动中说话方式与敬语的使用 第七讲：商务文书礼仪 自检 是否做好自我的健康管理？ 是否能完成自己的事情？ 是否体谅别人？ 是否能清楚地区分公事与私事？ 是否能冷静地应对工作？ 面对不同年龄层的人，是否不胆怯地与对方进行交谈？ 第一讲 礼仪的概念与意义 礼仪的概念 运用礼仪的意义与作用 1 礼仪的概念 礼仪是一系列符合礼的要求，以______________________________为目的的____________的总和，它是一种行为艺术。 商务礼仪的三个要点 2 运用礼仪的意义与作用 英国著名的形象公司CMB对世界著名的300名金融公司的决策人调查发现：在公司中职位越高的人越认为形象是成功的关键因素之一。要想获得高职位必须注重形象的塑造和管理。 美国德克萨斯大学对全美3000名律师调查后发现，形象还影响着个人收入：外表形象有魅力的律师的收入高于一般同事的14%。 “从人们对服装的选择，可以窥测到他的文化水平和道德修养的底蕴。”