KPI关键绩效指标设计)摘要.pptVIP

赵宇钧 关键考核指标设计 赵宇钧 一、导入 1、无处不在的KPI 2、不精确性带来的困难 3、所有的考核方法都有漏洞 一、导入 1、用KPI来作为组织的驱动力 一、导入 1、用KPI来作为组织的驱动力 2、目标最终落实到绩效指标示意图 一、导入 2、战略目标最终落实到KPI 二、如何认识KPI KPI（关键绩效指标）：是用来反映组织关键成功要素的量化的衡量措施。 真正的KPI必须满足五个原则： （1）Specific：目标是否具体？ 能否以简单明了的语言说明？ 是否有可能被误解？ （2）Measurable：目标是否可以衡量？ 指标可以量化吗？ 指标是否有可信的衡量标准？ （3）Action-oriented：目标能否达到？ （4）Relevant ：目标与工作是否紧密相关？ （5）Time-related:目标有无明确的时间要求? 二、如何认识KPI KPI是目标描述、分解的有效工具 目标=KPI（指标组）+程度（标准）+时间 举例： 模糊的目标：提升研发能力，及时满足市场需求。 用指标化的语言描述： 2012年平均新产品上市时间缩短到8个月 2012年产品开发计划完成率达到80％ 设计引起的ECR（工程变更请求）平均下降50％ 其中： 指标：新产品上市时间（TTM）、计划完成率、ECR数量 程度：8个月、80％、50％ 时间：2012年 总结：考核、诊断、导向，KPI是企业战略实施、落地的工具—它可以把公司战略目标与部门、员工个人的日常工作联系起来。 三、建立KPI考核体系的步骤 1、数据收集 2、确定KPI的指标来源 3、理顺KPI的逻辑关系 4、确定标准 5、确定权重 6、确定考核周期（频次） 7、修改确认，形成书面格式 三、建立KPI考核体系的步骤 1、数据收集 业务数据的完成情况及趋势 三、建立KPI考核体系的步骤 找到关键成功因素（Key Successful Factors [KSF]，Critical Success Factors [CSF]） 问题： 买电脑的关键成功因素是什么？ (1)高性能。 (2)PC发展。 (3)附加及服务。 (4)电脑审美。 三、建立KPI考核体系的步骤 找到关键成功因素（Key Successful Factors [KSF]，Critical Success Factors [CSF]） 三、建立KPI考核体系的步骤 ksf 三、建立KPI考核体系的步骤 2、确定KPI的指标来源之一 数量 质量 成本 时间（速度） 客户（上级）的评价 三、建立KPI考核体系的步骤 2、确定KPI的指标来源之二 财务 客户管理 流程优化 员工培养 三、建立KPI考核体系的步骤 三、建立KPI考核体系的步骤 三、建立KPI考核体系的步骤 三、建立KPI考核体系的步骤 上下二级指标之间必能回答“WHY”和“HOW” 问题：上一级指标是利润增长率，下一级指标应该有。。。。。？ 当下一层指标应是上一级别指标的充要条件时 问题：要提高公司的利润，增加了销售额就一定可以获得利润的提高吗？ 上一级别指标是下一级指标的结果，下一级指标是上一级指标的过程 问题：交货及时率是哪些指标的结果？ 三、建立KPI考核体系的步骤 三、建立KPI考核体系的步骤 4、确定标准 指标指的是从那些方面对工作产出进行衡量和评估，而标准解决的是要求被评估者做得怎样或完成多少的问题。 基本标准 挑战标准 三、建立KPI考核体系的步骤 4、确定标准 1、标准是基于工作而非基于工作者 2、标准是可以达到的 3、标准是经过协商而制订的 4、标准要尽可能具体而且可以衡量 5、标准有时间的限制 6、标准是可以改变的 三、建立KPI考核体系的步骤 4、确定标准 考核标准要遵循三个定量原则 上级期望 历史数据 同行数据 形容词不能做量化考核的标准 完善制度 及时传达 三、建立KPI考核体系的步骤 4、确定标准 以营销类、操作类人员为代表。一般只看重结果，对其过程并不重视。例如对营销类员工，要的是销售额。 以管理类岗位为代表，结果和过程都看。 以技术研发型岗位为代表，一般都比较看重过程。 三、建立KPI考核体系的步骤 5、确定权重 成立权重打分小组： 小组成员至少应包括被评价岗位的人员，该岗位的直接上级，绩效评价人员，以及相关人员。权重的最后得分是由小组每个成员的打分结果平均后得出。 常见方法 专家法、逐对比较法 三、建立KPI考核体系的步骤 5、确定权重 几点总结 要能突出管理者的意图引导和价值观念； 影响员工的工作重点及员工工作方向的选择； 以经营重点为导向； 各指标间权重应有所差别，各指标权重差应不超过1倍；