危机管理(247页)讲解.ppt

危机管理 Public Crisis Management  危机管理的提出及背景 生于忧患死于安乐，对任何政府、组织以及个人来讲，危机无时不在，危机无处不在！对危机后果概括：一切皆有可能。 美国2001年9.11事件 2003年SARS事件 2004年12月26日东南亚海啸 2008年中国雪灾、汶川地震、全球金融危机 2009甲型H1N1病毒 2010.3泰国红衫军事件、玉树地震 2011 日本地震、利比亚战争 2012皮鞋很忙、南海危机、东海危机 我们生活中消失的品牌：三株、春都、冠生园、三鹿奶粉等 生活中的新名词：地沟油、瘦肉精、吊白块、染色馒头de等 危机就如同“纳税和死亡一样不可逃避”。 对每个组织和个人来说，“出错”是一定会发生的事，只是早晚的问题。 “有可能出错的事情，总会出错。”（墨菲定律） 危机并不可怕，可怕的是没有危机意识。应该以积极、健康、科学的心态去面对危机！ 只有认识到危机管理的常态性，才能做到非常状态下科学有效的危机管理。 据调查，在世界500强企业名录中，每过10年，就会有1/3以上的企业从这个名录中消失，或落魄、或破产，在总结这些企业衰落的原因时，人们发现，“成功只是一种感觉，很多时候是一种错觉而已”。 定律之一：只要问题存在，风险永远存在。 定律之二：只要人犯错，危机就难以避免。 德国奔驰公司董事长埃沙德·路透：“在地球上消失