危机管理培训课程(36页)讲解.pptVIP

危机管理 陈伟 危机管理 目录 1。什么是危机管理 2。危机管理的目的 3。危机管理的发展史 4。危机的种类及特点 5。危机管理的程序 6。危机管理的技巧 7。危机预警 一。什么是危机管理 所谓危机管理（Crisis Management）是指通过科学预测与决策，修订合理的危机应急计划，并在危机发生过程中充分运用科学的手段，减少危机给组织与共众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维护组织的形象一种管理职能 二。危机管理的目的 危机管理的根本目的就在于促成有利于该组织的公共政策的建立，其中包括危机预防方法、危机应对措施、危机管理教育等，目的就是要未雨绸缪预防危机，因势利导退化危机，把危机带给企业的威胁减少到最低限度，使企业化险为夷，健康发展。 三。危机管理的发展史 三。危机管理的发展史 20世纪70年代，经济环境突发多变，为了对环境的突变性所造成的冲击加以某种控制，“危机管理”作为一种可以识别的管理活动异军突起，美国很少大公司没有堪称危机管理的职能。 三。危机管理的发展史 从萌芽到成熟经历了近20个春秋，但是直到1988年布赖德．海恩思沃斯博士(Dr．Brand Haisworth)发明并阐述其定义之前，它只有一个操作过程，缺乏一个共同的定义。 危机管理作为公共关系学的分支学科 四。危机的种类及特点 4.1。战略危机 战略危机是指由于企业战略决策的失