危机管理与医院科学沟通能力提升讲解.pptVIP

科主任危机管理与医院科学沟通能力提升 医疗安全教育学习资料 一个人最终能否成为真正的领袖人物，完全看他在危机面前的表现。而危机之所以能考验一个人的领导力极限，最根本的原因就在于它的结果通常很难预料。 医院危机基本类型 误会型 事故型 意外型 受害型 医院危机管理基本方法 行政管理——命令、奖励、处罚等 人文管理——以情动人、人格魅力等 法律管理——以规则办事、精细化 社会管理——动用社会力量 ……… 危机应对5S原则 承担责任原则（SHOULDER THE MATTER） 真诚沟通原则(SINCERITY) 速度第一原则(SPEED) 系统运行原则(SYSTEM) 权威证实原则(STANDARD) 如何有效应对危机 及时发现危机 正确识别危机 善于应对危机 善于将危机转为契机 制定危机应对预案 医疗卫生法律、行政法规、规章 宪法——母法、根本法 医疗法律——侵权责任法、执业医师法、母婴保健法、药品管理法、红十字会法等 医疗行政法规——医疗机构管理条例、计划生育技术服务管理条例、医疗器械监督管理条例、中医药条例、医疗事故处理条例、护士条例等 医疗规章——医疗美容服务管理办法、外国医师来华短期行医暂行办法、中外合资、合作医疗机构管理暂行办法、产前诊断技术管理办法 管理者 领导力——领导有方 ——指明方向 规划、计划 ——指点方法 制定流程、细则、SOP 医院的工作