危机管理与政府公关(61页)讲解.pptVIP

1 目录 一、什么是危机与危机管理 二、怎样进行危机管理 三、政府危机公关能力的培养 危机频率 1979－－＊三里岛泄核事件 1980－－ 1981－－ 1982－－＊泰诺胶囊事件 1983－－ 1984－－＊联合碳化物公司泄毒 1985 －－ 1986－－＊挑战者号　切诺堡　疯牛 1987－－ 1988－－＊泛美航空空难 1989－－＊Exxon阿拉斯泄油 1990－－ 天灾/人祸(技术/人为) 风潮型/攀高型/循环型 全局/局部 ＊当代公共危机的特点 A.公共危机具有普遍存在性和高频发性 从1980年到1996年，共有133各国家发生过银行部门的严重危机或问题（IMF, World Economic Outlook, May, 1998）。而近20年来，各种国际间、地区间的危机从来没有间断过，1974年和1979年两次石油危机、1990年波斯湾危机、1991年美元危机、1992年欧洲货币危机、1994年墨西哥货币危机、1997年东南亚金融危机、2000年底的土耳其财政金融危机、2001年的阿根廷经济危机、震惊世界的美国“9.11事件”，还有各种地区间的冲突和恐怖活动，伊拉克战争引发的石油危机以及2003年爆发的非典危机、去年以来全球范围的禽流感危机等。 B.公共危机具有较强的突发性和不确定性 C.公共危机具有较强的扩散性和渗透性 D.公共危机影响力大，破坏性强(包括心