文明礼仪和职业道德概述(45页)讲解.pptVIP

 “礼貌、礼仪、礼节” 与职业道德 礼貌、礼仪、礼节是社会生活中约定俗成、得到普遍承认和共同遵守的规范和仪式，是“礼”的不同表现形式。 礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬,问候,祝颂,慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式. （一）礼貌的一般表现形式 仪容,仪表,仪态 语言,谈吐 着装,服饰,发型 面部表情、姿势 待人接物、为人处世的方式、态度 （二）礼貌的具体要求 严于律己,宽厚待人 热情友好,尊重他人 待人接物落落大方,不卑不亢 办事慎重而不推诿 行为举止有教养,符合职业素质要求. 二、礼仪与职业道德 礼仪。表情自然，面对客人说话时，要距客人一米左右，面带微笑，目视客人眼鼻三角区，以示尊重、亲切、有礼貌。 职业道德：就是从事一定职业的人们在职业生活中应该遵循的道德规范，以及与之相适应的道德观念、道德情操和道德品质等。 礼仪与道德的关系：礼仪与道德相辅相成，相互补充。礼仪是道德的载体，道德是礼仪的抽象；礼仪体现道德观念，道德观念制约、调整礼仪行为规范的完善和发展。 三、职业道德的主要规范 热情友好、宾客至上 真诚公道、信誉第一 文明礼貌、优质服务 不卑不亢、一视同仁 团结协作、顾全大局 遵纪守法、廉洁奉公 钻研业务、提高技能 四、如何做到文明礼貌、优质服务 具体要求 １仪表整洁，举止大方 ２微笑服务，礼貌待客 ３环境优美，食品卫生 ４保