第一章-构思方案(礼仪主持人四级).pptVIP

第一章 方案策划 第一节 构思方案 学习目标： 了解日常礼仪 能够有技巧的接人待物 知识要求 电话礼仪 写信（邮件）礼仪 技能要求 来宾接待 获取客户的信息 一 电话礼仪 通话前准备 2）代接电话 礼遇来电 尊重隐私 准确记录 传达及时 微笑 微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊； 它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；微笑买不着、讨不着、借不来、也偷不走； 微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；把您的微笑献给他们，那才是他们的需要。 二 写信（邮件）的基本礼仪 三查 五看 标点笑话 武汉市长江大桥欢迎您 电子邮件的礼仪 六注意 回复迅速 迅速的告诉发件人，你已经收到邮件和邮件中的附件。 迅速回复，同时代表着你关心此事，并且愿意配合。 语气平和 不要有任何负面情绪在文字里，保持平静心情 尽量用问句，征求对方的意见，有亲和力 比如：你可以把晚会策划方案发给我吗？？ 请你看一下我的串词，好吗？ 小心转发 转发别人感兴趣的题材，不会使对方反感，比如同事之间 对不确定的话题，尽量不转发，谣言止于智者 提示 一封邮件只谈一个主题，第二个主题最好用第二封邮件叙述 用杀毒软件查杀你的电脑，有时候邮件可以附带蠕虫病毒，导致你的邮件会被拦截在别人的垃圾箱里。 技能要求1——来宾接待 工作准备： 1收集来宾资料 到达的时间及地点及迎接时的要求。 来宾名单、确切人数（包括陪同人员），是否有有效证件 客户级别及接待规格、费用支付情况 不同来客的不同目的、背景，重要来客的个人信息及要公司配合的方面 日程安排要求上不明确的接待细节，要合理地、有针对地实施接待计划。 2 制定接待计划 包含接待规模的大小、隆重程度及由哪些领导人出面，接待方的领导人、领导要不要讲话，用不用献花，安排迎送、宴请、会谈会见、座谈、参观等。 3 做好接待工作 工作程序 1 迎接 寒暄问候，了解到达的车次、大致时间，安排合适的人迎接 技能要求2——获取客户信息 工作准备 1 了解客户背景 2 熟悉客户需求 工作程序 程序1 公司确认——2与客户确认——3反馈与确认 1公司确认包括以下步骤 1）领取方案 了解策划所针对的具体是哪一方面，主持人必须对策划方案保密 2）熟悉方案 充分了解活动的时间、地点、方案要点、活动的内容与流程等 WWH：WHY WHAT HOW 2 与客户确认：活动目标、活动时间、活动的需求，活动地点、活动的主题、活动规模 建议书面确认！ 3 反馈与确认 客户的需求绝对是无底洞，不建议无条件的迁就，重心放在后期的服务上。 如遇紧急变更， 首先要迅速评估变更方案是否可行！ 尽快形成相关变更的书面说明书，并让客户确认（签字最好） 如果变更会造成延期， 客户应对此负责。 第二节 考察现场 学习目标： 熟悉设备的使用常识、掌握设备、道具的使用技巧 能够操作基本的相关场设备 能够熟练检查现场灯光、道具、音效是否符合策划方案要求。 知识要求 1使用无线话筒的技巧 2音响的使用 3灯光的使用 4选择道具的技巧 技能要求——考察现场工作 1 使用无线话筒的技巧 选购正确的电池 首选碱性9号电池（放电量大，时间长） 次优选择非碱性1.2-1.6安电池 （一次性） 充足的电池能量 1 使用无线话筒的技巧 领夹式无线话筒工作示意图 更换电池 最简单快捷的好办法是打开调音台通道的“哑音”开关，使无线话筒处于哑音状态。 另外，一定要养成每次演出后取出发射机电源的习惯，否则会因没取电池，又忘关掉发射机电源导致电池能量耗尽，造成电池漏液损坏发射机系统的事故。 1 使用无线话筒的技巧 4）选购无线话筒，应错开当地电视台、广播电视台等的发射频率。 5）消除无线话筒受外界干扰，调校SQUEICH静噪器 6）使用天线确保信号稳定 1 使用无线话筒的技巧 7）正确辨认正在使用中的无线话筒 一旦同时使用两只以上同型号手持式无线话筒时，为防止误操作，最好给每只无线话筒上不同的记号，也可利用彩色话筒防尘罩加以区分。 为防止错拿腰包式无线话筒， 可事先为每个话筒发射器设定 号码或颜色，演出前定人定机。 1 使用无线话筒的技巧 8） 防止出现无声现