接待礼仪须知1.pptVIP

(國際) 商務禮儀 ※如何正確地做好客戶接待 前言 禮儀範疇甚廣，包含食、衣、住、行 等不同單元。因應客戶國際化趨勢， 學習如何得宜之應對進退，是全體人 員之必修課程。 內容簡介 接待禮儀 溝通技巧 ? ? 電話禮儀 自我提昇 商務禮儀基本原則 尊敬：充分考慮對方的興趣、感情、背景 真誠：非僅追求禮儀外在型式的完美更要 內心真情流露 謙和：謙虛、隨和，不卑不亢 寬容：寬待、相容，心胸坦蕩、豁達大度 適度：感情適度、談吐適度、舉止適度 客戶 外部客戶：公司以外的所有客人。 內部客戶：公司內部的需求者向被需求者提出工作要求時，需求者視為被需求者的客戶。 如：CS → EE → MFG CS為EE的客戶，EE為MFG的客戶。 以此視之經CS的調達及協調將各分工之成果，以代表公司整体績效呈現出來。切勿存有上游者均是找麻煩的心態，應將本份工作配合做好，整現自己工作績效達成公司使命目標為榮才是。 禮 儀 篇 禮儀 - 1 精神 工作----保持愉快的心情，以良好的精神面貌 應對每天的挑戰。 休息----養成良好的生活習慣。 (充足的睡眠、適當的運動…) 健康----注意飲食，生病應及時就診。 禮儀 - 2 儀容 頭髮----早上起床後要梳理，長髮應夾起或 扎好。 臉部----每天清洗，注意耳朵、鼻子、眼睛、 牙齒的潔淨。 手指----經常洗手，定期剪指甲。 身體----每天洗澡，更換不潔的衣服。 禮儀 - 3 服裝 (男士) 因地制宜----依不同場合穿著服裝。要注意外觀是否給人 合宜的專業形象，以提升自己和公司的印象。 合身份----穿著應符合自己的職位並有階級分別，不要超 越上司的行頭。 舒適----穿著要讓自己身体舒適，也別忘了要讓別人視覺 舒適。款式、顏色或質料要配合氣候與季節變換。 整潔----男士衣著重要部位『領口與袖口』務必保持乾淨， 衣服最好能每天清洗並加以整燙，以免產生異味。 西裝外套需平整，襯衫長袖為佳。 鞋襪----鞋(黑或深棕色為宜，保持清潔光亮)、襪(配合下 裝同色系)。 禮儀 - 4 服裝 (女士) 專業形象----避免影響專業形象，對流行事物應有所 取捨，如流行的涼鞋、腳鏈、內衣外穿、 透明衣飾等都不適合上班穿著。 式樣樸普----最好穿著素色衣服，花色衣服則應挑選 規則的圖案或花紋，如格子、條紋、人 字形等。 配件宜少----職業婦女事實上只適合配戴耳環，表示 成熟，其它飾品如項鍊、手鐲、戒指等 不宜過多，恰到好處即可。 香水裝扮----化妝宜清淡、香水勿過濃。 禮儀 - 5 姿勢 言----與客人交談或握手時，應 看著對方的臉並不時注視 其雙眼，說話時避免手勢過多。 行----步伐輕快、穩健，與客人相遇時應主動謙讓。 (不可赤腳行走) 坐----腰背挺直，不可東倒西歪，雙腿不可不停地交叉、 分開、翹起或抖動。 立----抬頭、挺胸，雙手自然下垂，不可把手放在口袋裡。 禮儀 - 6 談吐 保持輕鬆，面帶微笑，禮貌用語 聲音清晰有力，語速快慢適中 言辭簡潔明瞭，內容條理分明 (切忌答非所問) 接待禮節 - 1 致意問候 在工作和日常交往中，遇到同事、朋友、賓客時， 所應表示的第一個禮貌形式就是致意。 如： 招手