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礼仪与心态 外联部 郑琳 （一）着装男 女 男 衬衣的袖子要比西装的袖子长大约3-5cm,衬衣的下摆需要扎进裤子里,皮带的颜色最好和皮鞋的一致 不要在西装口袋装东西(走形) 穿西装都应系领带，领带的色彩、图纹，可以根据西装的色彩配置，以达到相映生辉的效果（暗色为主）。领带的长度，以到皮带扣处为宜 皮鞋要擦亮，不能有灰尘 西装双排扣，全扣；单排扣（较多），最下面一颗不扣或全不扣。 女 忌穿太紧、太透和太露的衣服 服装避开粉红色（轻浮、圆滑、虚荣） 中跟鞋，袜子不能脱丝（宜肉色） 首饰少则美 忌戴太阳镜，反光镜，宜隐形眼镜 化淡妆，切不可浓妆艳抹 香水宜淡，切不可刺鼻 手指甲应保持干净，修剪好， 不留长指甲，不要涂艳丽的指甲油。 （二）体态 请不要吝惜你的微笑 （笑不露齿） 目光（坦然，亲切，和蔼，有神） 站姿 （站如松） 坐姿 （坐如钟） 行走 （行如风） 用餐 （温文尔雅） 忌：打呵欠、哼小调、嚼口香糖、抖腿。 （三） 待人接物 自我介绍、称呼 为他人介绍 点头礼 鞠躬礼 握手 名片使用 引路、送客 （1）、自我介绍与称呼 先递名片再介绍 长话短说，废话不说 国际惯例一般称男士为先生，称女性为小姐、夫人及女士。而尽量不使用“你”字，或直呼其名 。 谁愿意现场来一段正式的自我介绍？ （2）、为他人介绍 介绍他人注意前后顺序（位高者，长辈） 把男士介绍给女士 把年轻者介绍给年长者 把位卑者介绍给位尊者 把主人介绍给客人，介绍客人按职务高低，先介绍的人通常是地位较低的。 （3）、点头礼 微微地点头，以对人表示礼貌。适用于比较随便的场合 。 与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。 （4）、鞠躬礼 行礼前要目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身 通常遇到客人、上司表示敬意或感谢时，可行15度礼，即目视脚前1.5米处；而客人访问乍到时表示尊敬可行30度礼，即目视脚前1米处。 （5）、 握手 1、握手顺序 通常男士要等女士先伸手后再握 年轻者一般要等年长者先伸出手 东道主有义务向客人先伸手 下级要等上级先伸出手再趋前握一握 对于身份相当者，则以先伸手者为有礼。 2、握手禁忌 贸然伸手，且手指弯曲，张开# 目光游移 长时间不放手 用劲过大 交叉握手 敷衍了事。 （7）、名片的使用 1、接收名片 必须起身并双手接收名片，并表示感谢 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍， 特别是碰到生字、难字，一定 要向对方请教，以免闹笑话。 2、递送名片 　 下级给上级，主人给客人，男士给女士，中方给外方 递名片给对方时，应把名片上的内容正朝向对方 　 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 　 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 （8）、引路、送客 对路线不熟悉的要详细告知对方返程路线 说些“欢迎下次再来”之类的寒暄语 引路时表达要言简意赅，态度要诚恳耐心。 （四）公共场合礼仪 电梯 （男士主动按键，女士优先进出） 楼梯 （为人带路在前，与长者同行在后， 与人 保持一定距离以防碰撞，禁止奔跑） 乘车 （排队候车，上车要按次序，有老人、小孩、病人上下车，要尽力扶助） 。 （五）电话礼仪 （1）接听电话 通话结束3秒后才可以挂电话 ，不可仓促 电话响了五声后才接起，别忘了道歉，“不好意思，让你久等了” 避免“这不是我的义务”、“随你”、“关我什么事”之类的表达 接听过程中不宜和第三方闲聊 必要时，用笔和纸做好记录（时间、地点、对象、事件等）。 （2）拨打电话 注意选择合适的时间段（9:00~21:00） 说话内容要提前准备（简洁利索） “你好，我是XXX，现在方便接听电话吗？” 电话时间尽量控制在三分钟之内 “谢谢，不好意思占用您时间了，再见” 等对方挂电话后再挂电话 打错电话要礼貌的道歉。 （3）速度、音调、音量 最好说“你好”，“