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职场礼仪 大纲 职场伦理与有效的表达沟通艺术 办公室职场礼仪 职场伦理与有效的表达沟通艺术 职场伦理 伦理是指人与人相处的各种道德准则.。 所谓职场伦理，指职场中长期以来所推崇的各项要求总和；其中包含道德与礼仪要求。 职场上最起码的伦理 尊重：即使相敬如冰，也还是要『相敬』 包容：即使差异再大，也还是要合作 欣赏：即使利益有冲突，也还是要看对方很顺眼(没有竞争对手焉能显出你的重要与价值) 接纳：这地球上固然没有你不可，缺了你就少了什么似的；不过，这世界上也不能没有他。 肯定：其实我虽然很能干，但他也是很重要、是不可或缺的。 负面的特质 敬业精神不佳 不能吃苦耐劳 遇到挫折容易退缩 没有团队合作精神 骂不得 抗压性低 太固执 不够谦虚 欠缺职场伦理 学习动机不强 在职场上如何尊重别人 绝对尊重对方的名誉与形象。(隐恶扬善) 不论他职位高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。 不论他能力高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。 不论他人品高于你、低于你或与你相当，你都要尊重他的名誉与形象。 尊重别人的名誉与形象，就是尊重你自己的名誉与形象，最后大家都会有好的名誉与形象。 在职场上如何尊重别人 绝对尊重对方的职位与职权。 他可能技不如你，职位却高于你，你要因为尊重他的职位而尊重他。 他可能经验没有你多，资历没有你深，但只要他有某种职位，就有某些权利，你要尊重。 尊重别人的职位与职权，其实就是尊重在这里上班的每一个人，其实就是尊重你自己。 在职场上如何尊重别人 绝对尊重别人的隐私 绝不可以乱传八卦、小道消息，更不可以诋毁别人，损害别人形象。(每个人的自由以不妨碍他人的自由为限) 职场上最起码的伦理 当我们懂得去尊重别人，当然就能够进而包容别人。 当我们懂得去包容别人，当然就能够进而欣赏别人。 当我们懂得去欣赏别人，当然就能够进而接纳别人。 当我们懂得去接纳别人，当然就能够进而肯定别人。 正确的工作态度 正确的人际关系 正确工作价值观 正确的工作认知 心态上: 理念相同、敬业乐群、配合性高、忠诚度佳、具工作热忱 处事上:不耻下问、善用资源、讲求效率、有时间观念、主动回报、具前瞻的眼光 作风上:讲求效率、自动自发 、重视协调、不推诿不卸责、勇于认错、有接受指正之雅量与压力管理能力 态度～决定胜负 心若改变～态度就会改变 态度改变～习惯就会改变 习惯改变～性格就会改变 性格改变～人生就会改变 好的工作态度 不能迟到、要有礼貌 遇到问题要向主管请益 人际关系必须良好 离职-以礼开始、以礼结束 多做多学不要太计较 建立和谐的同事关系 顺利融入公司文化，广结善缘 乐于向老同事请教经验 对新同事提供善意的帮助 适当的『退让』，放眼将来 乐观幽默使你变得可爱 保持谦逊，排除妒嫉心理 掌握和上司相处的技巧 成功的工作，往往不是「单打独斗」而来的！好的上司是「给你舞台、让你发挥」的人，是「支持你、协助你、鼓励你」在工作过程中，能顺利推动的人！甚至，上司通常是提供原始构想的人。 掌握和上司相处的技巧 好上司在哪里？ 别对「好上司」设太高的标准 别在外「吐嘈」你的上司！ 别给上司负面的”surprise”! 把光荣归给上司 别抱怨上司朝令夕改 看场合称呼上司 避免吃里扒外的嫌疑 爱妻六大守则 太太绝对不会有错。 如果发现太太有错，一定是我看错。 如果我没看错，一定是我的错，才害太太犯错。 如果是她自己的错，只要她不认错，她就没有错。 如果太太不认错，我还坚持她有错，那就是我的错。 总之，太太绝对不会有错，这句话绝对不会错。 职场应有的应对进退节礼节 服装仪容 与人交谈 接待礼仪 电话礼仪电子邮件礼仪 服装仪容决定一切 大家几乎都是以外表来决定第一印象 衣着得体是职场上的基本原则 不奇装异服是基本礼仪常识 服装仪容三大原则 清洁感 行动方便、机能性高 与周遭气氛协调 用笑容为服装仪容加分 笑容是提升好感度的快捷方式 没有笑容，人际关系就不会开始 笑容是上班族最初的工作 与人交谈 打招呼 一般用语 报告 打招呼的重要性 打招呼是人际关系的第一步 打招呼铁则 开朗、有精神，注视对方的眼睛 随时做到 从自己做起 向身边所有人打招呼 持续不断，最好微微点个头 一般商业用语 你们公司 你是谁 有什么事 你要找谁 等一下 （负责人员）快来了 他不在 贵公司 请问您是哪位 请问有何贵事 请问您要找哪位 请稍候一下 马上来 很抱歉他目前不在座位上 一般商业用语 请找业务部 他回来我会告诉他 现在去（对上司） 麻烦您接洽业务部 等他回来我会转告他 我马上就过去 报告事情的重点 向发出指示、命令的人报告 正确地报告事实 ５Ｗ３Ｈ 先报告结论 进行中间报告 ５Ｗ３Ｈ WHO WHAT WHEN WHERE WHY HOW HOW MUCH HOW