学生会干部素质礼仪培训.pptVIP

主讲：黄 维 时间：2012.11.04 ：Mr-Huangwei 学生干部的角色定位 学生干部角色定位的模型 学生干部的角色定位： 学生干部该具备的素质和能力 作为学生干部你因该具备的能力 沟通能力（ communication） 学生干部该注意的工作方式 找准自己在团队中的地位 主席团是理念层 部长是管理层 干事是操作层 学生干部中的主要问题 热情的阶段性（部分干部责任心不足，推卸责任现象较普遍等） 角色转换失灵（执行力度不够；办事效率普遍较低） 官僚化的倾向 功利化的色彩 学生干部工作的特点 流动性强 事务杂 难度大 要求高 学生干部工作是一个动态的过程，包括计划、组织、控制和反馈等。 处理好学习和工作的关系，充分利用好时间 基本礼仪 称谓礼仪 称谓礼仪的要求可概括为“称谓得体，有礼有序”。 1、得体。称谓应符合身份。可以对方的zhiwu相称，也可以对方的身份相称。而团委中通常用到的是“某部长，你好”。在对方身份不明的情况下，采用以职位相称“某同学”、或“某某老师”。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名。 2、有序。称谓按尊者优先的原则。即长辈，地位高者，女士优先。称呼时可借助的声调、热情的笑容和谦恭的体态表示尊敬。对同辈人，则可称呼其姓名，有时甚至可以去姓称名；称呼时态度要诚恳，表情自然，体现出你的真诚。 介绍礼仪 分为自我介绍、被人介绍和为他人作介绍 自我介绍 你好，我是校学生会某部门某某，可将自己的名字中每一个字都介绍一下，形成固定的格式，不过有些情况下没必要，酌情处理。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。态度要热情得体、举止大方，在整个介绍过程应面带微笑。一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。 被介绍 应该站立，身体前倾，面对着对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以点头并稍稍欠身，握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。 为他人介绍 介绍的顺序应该是：尊者优，即长辈，地位高者，女士优先。为他人作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。介绍时，还可简要地提供一些情况，如所在团委的部门，个人有什么特长等等，便于不相识的两人相互交谈。在向他人介绍某人时，不可用手指指指点点，而应有礼貌地以手掌示意。 握手礼仪 手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。 为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。 握手十大禁忌 不要用左手与他人握手 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。 不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。 不要在握手时面无表情，不置一瓷，无视对方存在，纯粹为了应付。 不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。 交谈中的礼仪规范 交谈时的态度。交谈时尊重对方、谦虚礼让。善于理解对方，然后因势利导地谈论话题。对别人的谈话，我们应当认真倾听，并鼓励引导对方阐明自己的思想。正确的意见，应表示赞同；不同的看法，若无原则性问题，不妨可以姑且听之，不必细究；若是事关原则，可以婉转相告，表述自己的看法，但不要得理不让人，使别人难堪。要避免一切直接触犯他人感情的话。在自己的言谈中，要避免一切独断自是的言论。 交谈中的形体动作 两人交谈时，最好目光交流持同一水平，这既是相互尊重。说话时不要东张西望，也不要目不转睛地盯着对方或目光冷漠地看着对方，这些都会引起对方的不快。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。 电话礼仪 拨打电话。使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。 拨通电话后，应当先自报一下家门和证实一下对方的身份。“你好，我是资环团委某部某某”。