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言谈礼仪 幽默对话 病人：护士小姐，您小心点打针，我害怕 护士：请您放心，我刚毕业，今天第一天上班，所以 我会特别小心 客人：司机先生，我第一次来这个城市，我希望 您慢点开，我想多看看这个城市 的士司机：哦，那太好了，我第一天载客人，是应该慢点的 顾客：小姐，这产品真好，我看不出什么问题，所以我决定买了 售货员：谢谢，其实我们的商品也没您说的这么好，只是您还没有亲自使用过，还不知道它的问题罢了 交谈礼仪 言谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是加强团结、增进友谊的一种动力。 一、语言要求 十字礼貌用语: 误区之一：轻狂——“胡子都一大把了！” ????A 君向同事B 君介绍自己的外甥：“他是XX 大学物理系的研究生，今年才21 岁。”B 君赞叹道：“真是年轻有为啊！”A 君的外甥有些不好意思地说： “哪里还年轻！胡子都一大把了！”客观地讲，他并无意“卖老”，只是想用轻松、夸张而又形象的语言表达自己的“成人意识”，但言不从心，话语一时选择不当，致使语气上夸张失控。 误区之二：冷漠——“你爱画不画！” ????张君在车间黑板报上画装饰图案，看见李君从身边走过，便随口问道： “你看这里再加一道花边，是不是好看一些？”“嘤其鸣矣，求其友声。” 他希望李君分享创作的喜悦。但李君却不以为然地说：“你爱画不画！”显得事不关己，漠不关心，张君犹如被当头浇了一勺凉水，不免悻悻不快。 误区之三：鄙夷——“你得了吧！” ????有人在交谈中每当遇见不同意见，总爱以“你得了吧”来结束谈话。殊不知这类话语隐含的意思是：你懂什么！你胡说什么！你算老几！你站一边儿去吧！”等等。在某研究所小张的口中，“你得了吧”几乎成了口头禅。尽管他乐于助人，工作努力，可还是把单位里的同事几乎都得罪光了。 误区之四：夸大——“你总是这样..” 办事员小王在某件事上处理得不够妥善，受到科长的责难：“你总是这样马马虎虎！”甚至是：“你总是这样不负责任！”把偶尔的失误放大为“总是”，很可能使得对方失去干劲，无法振作起来。 二、声音的讲究： 首先就必须发音正确、清晰易懂。 其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。 最后要注意的是语调、停顿、轻重。 此外，应微笑着说话。 敬语服务六声 CASE： 在社会生活中，还有因同音出现的交际障碍，弄得东奔西跑，笑话百出的。比如：以前，有一家人，老父和儿子在外地做生意。他们忙不过来，就雇了一个帮手。一天，老父写了封信寄给留在家里的老伴和儿媳妇。婆媳俩都不识字，赶紧请一位邻居念信。那人看了看信，就说：“生意倒还不错，只不过雇（故）了一个人。”婆媳俩一听，不知是死了老头子还是死了小伙子，就痛哭起来。同村另一个人正准备去外地，听到哭声，就问一个小孩，“他家里人为什么哭？”那小孩信口答到：“他家死了一个人。”这人也没细打听，就离开了村子。他赶了几天路，碰巧遇上了做生意的爷俩，连忙说：“你们还不快回家！你家死了一个人。”爷俩放下生意，连夜往家赶。再说家里，老母怕儿媳妇哭坏了身子，就劝她回娘家去了。爷俩往回走了几天，路过亲家村头时，儿子让老父先回家，自己到岳父家看看。他一进岳父家，见到媳妇的眼睛都哭红了。 儿子心里一阵难过，就“妈呀！妈呀！”地大哭起来。媳妇见到丈夫就“爹呀！爹呀！”地大哭起来。老头赶回家，看见老伴睡在床上，脸上还有泪痕，就“儿媳呀！儿媳呀”地哭起来。老太婆见只有老头子一个人回来，就“儿呀！儿呀！”地哭起来。老头子吃惊地问：“这是怎么回事？”老太婆说：“你们来信不是说死了一个人吗？”老头子气得大骂： “是谁念的信？这样诅咒我们！”他把念信人找来当众对质。念信人让他们拿出信来，指着信给众人看，只见上面写着：“..生意兴隆，人手不足，故了一人..”信中把“雇”字写成了“故”字，念信人当然没错。老头子看了信也无话可说。只因为“故”、“雇”同音，错用了，出现了交际障碍，闹得笑话百出。 三、距离 私人距离，小于半米至无距，亲密； 交际距离，半米到一米半，有安全感； 礼仪距离，一米半到三米，表尊重； 公共距离，三米或三米半之外。 四、聆听 五、交谈主题的选择 广泛而共同感兴趣 格调高雅 轻松愉快 内容时尚 忌讳谈论四类话题 涉及个人隐私 羞辱对方 非议他人 令人反感 倾向错误 交谈方式的技巧 1．神态专注，举止得体 2．礼让他人，双向沟通 3．尊重妇女，礼让为先 4．涉外交谈，尊重习俗 5．幽默诙谐，气氛融洽 初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”等候客人用“恭候”，客人来到称“光临”未及欢迎说“失迎”，起身做别