商务礼仪第2章.pptVIP

第2章 商务人员个人礼仪 2.1 商务人员仪容礼仪 2.2商务人员仪表礼仪 2.3 商务人员仪态礼仪 学习目标 理论目标：掌握商务人员仪容、仪表、仪态的基本知识，把握其准备工作与注意的相关事项。 实务目标：基本践行商务人员个人礼仪规范。 案例目标：运用所学的商务人员仪容礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪知识，研究相关案例，培养和提高与商务人员个人礼仪相关的问题分析与方案决策能力。 实训目标：引导学生参加针对规范商务人员仪容、仪表、仪态礼仪的实践；了解商务人员仪容、仪表、仪态礼仪规范的基本要领和注意事项等相关资料、职业道德要求，切实体验在商务人员个人礼仪等有效率的活动中，培养专业能力与职业核心能力，通过践行职业道德规范，促进健全职业人格的塑造。 2.1 商务人员仪容礼仪 仪容是指由面容、发式以及身体所有未被服饰装饰的肌肤所构成，是个人仪表的基本内容。 2.1.1 仪容的基本要求 1）要保持仪容的自然美 2）要做好仪容的修饰美 3）要培养仪容的内在美 2.1.2 发式 1）发型的选择 （1）发型与脸型要协调 （2）发型与体型协调 （3）发型与年龄职业相协调 （4）发型与服饰相协调 （5）发型与工作环境相协调 2）头发的护理 一要注意经常清洗头发； 二要经常修剪头发； 三要经常梳头以促进头部的血液循环； 四要审慎进行烫发、染发，把握好分寸 【例2-1】林肯的改变 美国历史上最著名的总统林肯，出身于一个拓荒者的家庭，本人是律师，竞选总统时名气并不是很大。他在竞选过程中，收到一个小姑娘的来信，信中说，你的相貌太平常了，你的下巴又光秃秃的，不够威严，不像男子汉，如果你蓄上一大撮胡子，那么我们全家都会投你的票。林肯采纳了小姑娘的意见，蓄上了一撮大胡子，使他的形象增添了几分光彩，果然赢得了许多选民的好感。 问题：本例林肯赢得选民好感的原因是什么？对你有何启发？ 解题程序： （1）适当的仪容可以体现商务人员良好的个人修养。 （3）本例中林肯仪容上的改变，充分发挥自己的优势，以有效地弥补自身的缺陷和不足，使他赢得了更多的选民。 说明：仪容在个人整体形象中居于显著地位，是个人礼仪的重要组成部分，商务人员应注意仪容的自然美，更要注意仪容的修饰和保养。 2.1.3护肤化妆 1）护肤 2）化妆 （1）化妆要点 ①化妆要考虑自己的肤色 ②化妆要考虑自己的脸型 （2）化妆禁忌 ①忌离奇出众 ②忌残妆示人 ③忌当众化妆 【同步案例2-1】良好形象从“头”开始 某著名保险公司的总经理经常不修边幅，留着一头长发，蓄着个络腮胡，他的公司业务发展缓慢。有一次，在他理发的时候，理发师毫不客气地批评他不重视自己的容貌：“你是公司的代表，却这样不重视自己的形象，别人准会这么想：连人都这样邋遢，他的公司会好吗？”从那以后，这位总经理一改过去的旧形象，开始注意自己在公众面前装扮，生意也随之兴旺起来。 问题：上述案例对你有何启示？ 分析提示:仪容表面上是个人的妆容，是个人的事，但商务人员若不注重个人仪容的修饰，就会因小失大，影响企业的整体形象。 【职业道德与营销伦理2-1】 如此妆容 某公司业务员小高与客户在某酒店用餐，当他们来到某饭店，接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色显得无精打采。小高一看到她就觉得没了刚才的好心情，仔细留意才发现，原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足。当开始上菜时，小高又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，当下小高的第一个反映就是“不知是不是掉入我们的菜里了？”但为了不惊扰其他客人用餐，小高没有将他的怀疑说出来。但这顿饭吃得心里总不舒服。最后，他们唤柜台内服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要。 问题：本例中业务员小高为何不满，饭店服务员的举动符合企业的伦理要求吗？ 分析提示：仪容是商务人员个人礼仪的重要组成部分，是反映商务人员个人修养的重要表现。本例中服务人员对自己的仪容过于注重或过于忽视，都是个人礼仪不规范的表现，是对顾客的不尊重，也不符合企业的职业道德要求。 2.2 商务人员仪表礼仪 2.2.1 着装的基本要求 1）国际通行的TPO着装三原则 2）讲究协调 要与年龄、体形相协调 要与职业身份相协调 要与环境场合相协调 颜色搭配要协调 你的服装往往表明你是哪一类人物，他们代表着你的个性。一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。 ——索非亚.罗兰 2.2.2 服装的穿着与要求 （1）制服的穿着 ①整齐 ②清洁 ③挺括 ④大方 （2）西装的穿着 衬衫与西服相配 内衣要单薄 要系好领带 必须穿皮鞋 掌握好扣子的系法 要拆除衣袖上的商标 要少装东西 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、