开心人大药房门店服务礼仪规范1.pptVIP

一、美国的药店一般强调三个要素 （一）是速度，即销售服务要迅速 （二）是热情，即销售过程要笑口常开 （三）是诚实，即商品介绍要实事求是 三、香港药店规定 （一）不忘记修饰自己，经常保持微笑待客，诚恳和气 （二）说话文明礼貌 （三）随时注意小节 （四）待客一视同仁 （五）忠于店员职守 仪容礼仪－礼仪自检 仪容自检 * ——做人责任不变，做事目标不变 创最优服务，练员工能力，迎文明奥运 开心人大药房门店服务礼仪规范 ——做人责任不变，做事目标不变 二、日本的药店强调四个要素 （一）是谦，即谦虚、恭敬 （二）是赞，即赞扬顾客 （三）是谢，即感谢惠顾 （四）是笑，即笑脸迎送 前 言 ——做人责任不变，做事目标不变 四、上海市的服务要求——“三要三不要” （一）要礼貌待客，不要让顾客受气 （二）要买卖公平，不要让顾客吃亏 （三）要介绍真实，不要让顾客有上当感觉 ——做人责任不变，做事目标不变 开心人的标准 只要将顾客当亲朋好友，顾客就能够感受到我们的真诚和热情。我们就能够赢得顾客的信任，也就能够成为最好的健康服务者！ 只要我们会按下列次序与人交谈，“您好！”“请……”“……谢谢”，就会成为受大家欢迎的人 ！ ———— 第一篇 开心人大药房仪容仪表规范 ——做人责任不变，做事目标不变 仪容仪表——顾客对店员的第一认知，也是取信顾客的第一感觉 从 头 到 脚 注 重 细 节 ——做人责任不变，做事目标不变 第一篇 开心人大药房仪容仪表规范 1）奇装异服，内衣外露，挽袖口、卷裤腿。 2）超短裙、低腰裤、短裤、拖鞋、长靴。 3）外露纹身，有色眼镜； 4）浓妆,长指甲，有色指甲油。染发，怪发、男长发、胡须； 5）按药品相关法规，不允许佩带任何首饰品（包括婚戒)。 1）统一穿着工装，须干净、整齐； 3）女员工长发须盘扎起来，碎头发夹起来； 4）男员工头发整洁、干净、自然； 5）工号牌统一挂在胸前，工号牌必须完整无缺,正面朝外，实习员工必须佩戴实习证，促销人员佩戴促销证。 禁 忌 规 范 标 准 1、 着 装 ——做人责任不变，做事目标不变 与人交流最怕的是一脸死相！ 齐声朗诵： 读完后，让我们左顾右盼一下，在你的身边是一张张笑脸吗？有没有一脸死相的？我们比较一下！ ——做人责任不变，做事目标不变 1）喜怒无常、苦闷烦躁 2）表情冷漠、双目呆滞 热情、微笑、亲切 微笑标准：嘴角上拉，自然露齿、双目含笑 2、 仪 容 禁 忌 规 范 标 准 第一篇 开心人大药房仪容仪表规范 ——做人责任不变，做事目标不变 ——做人责任不变，做事目标不变 一起切茄子！切切茄子再歇歇！谢谢！ 齐声朗诵： 读完后，让我们左顾右盼一下，在你的身边是一张张笑脸吗？有没有一脸死相的？我们比较一下！ 第一篇 开心人大药房仪容仪表规范 ——做人责任不变，做事目标不变 1）叉腰、抱手、掩鼻、挖鼻掏耳、店内脱鞋、背靠货架（柜台）等。 2）听MP3、玩手机、闲聊、扇扇子等与工作无关事宜。 抬头挺胸，目光平视顾客,自然站姿。 禁 忌 规 范 标 准 3、 站 姿 1）慢慢吞吞、动作僵化。 2）与顾客抢道。 平时行走自然端正；忙时小跑；遇顾客侧身让路。 第一篇 开心人大药房仪容仪表规范 3、 行 走 禁 忌 规 范 标 准 ——做人责任不变，做事目标不变 4、 特 殊 要 求 其它同事或上级发现员工有汗味、口臭、狐臭，要坦诚地提醒他立即处理，需要治疗的在治疗好后方可上岗。 员工应自我检查，确保无汗味、口臭、狐臭等其他异味。 禁 忌 规 范 标 准 头发梳好了吗？ 牙刷干净了吗？ 衣服笔挺吗？ 你看上去胸有成竹吗？ ——做人责任不变，做事目标不变 仪容自检 特别提醒： 最后检查自己的着装、 指甲是否干净整洁？ 拉链、带子、扣子是 否系好？ ——做人责任不变，做事目标不变 ——做人责任不变，做事目标不变 第二篇 开心人大药房语言行为标准规范 无需说其他语言，更不能说 欢迎光临/需要什么？ 您好！ （禁用方言） 点头、微笑 顾客 进门 禁 忌 行 为 用 语 规 范 用 语 行为动作 情景 一、迎 客 ——做人责任不变，做事目标不变 第二篇 开心人大药房语言行为标准规范 二、引 导 服 务 有事吗？／想好没有，想好了就赶快交钱吧/ 您好，请问需要帮助吗？ 主动上前、微笑 顾客示意需要服务或犹豫不决时 禁 忌 行 为 用 语 规 范 用 语 行为动作 情 景 ——做人责任不变，做事目标不变 第二