商务礼仪与职业形象塑造(唐雪玲)2006-11-11-.pptVIP

商务礼仪与 职业形象塑造 商务礼仪与 职业形象塑造 在现代文明社会，讲究礼仪，决非小事。 政府六大形象 业务形象、服务形象、人员形象、环境形象、文化形象和标识形象。 按照国际礼仪规范，见面握手、自我介绍的方法、书信礼仪等方方面面都有很多“讲究”。 先请看看下面几个问题 序言 一、礼仪培训的现状 二、什么是礼仪 三、为什么一定要不断学习和进行培训 四、公共礼仪培训的基本内容 WHAT WHY WHAT HOW 一、礼仪培训的现状 二、什么是礼仪 礼仪的功能 良好的礼仪创造三赢局面： 1、于社会：社会机器的润滑剂。（廉蔺相知） 礼仪关乎国家民族大计 礼仪甚至关系到一个民族的尊严、国家的声誉 2、于个人：培养个人魅力，助你事业成功。 3、于政府部门、企事业单位： 好的礼仪形象可以塑造企事业单位的良好形象。 有“礼”走遍天下 “木桶”理论——“修木桶” “补短板” 第一章 塑造良好的职业形象 一、仪容礼仪 二、仪表礼仪 三、仪态礼仪（眼神、微笑、坐、站、行等） 四、基本仪态训练 序言 一、仪容礼仪 端庄、整洁、美好的仪容仪表，可以使人产生好感，留下深刻而美好的首次印象，为进一步的交际活动打下基础。 商业心理学的研究 国家公务员礼仪场合的仪容规范 仪容美的基本要求 化妆礼节 二、仪表礼仪 仪表，即人的外表。包括服装和饰物。 中国俗话：“人靠衣服马靠鞍，三分长像七分装”。 莎士比亚：“服饰往往可以表现人格。” 服装 一种文化。 它反映着国家和民族的文化素养。 一种“语言”。从一个人的穿着打扮，可以看出他的年龄、性别、身份、地位、职业、文化素养、审美品位、对生活的态度以及他的经济实力等。 1．着装的基本原则 2．服装的类别 不同身份、不同职业、不同场合对着装的要求是不同的，要使着装得体，就必须了解什么服装适合什么人、什么场合; 什么场合、什么角色应穿什么服装。 3．西装穿着礼仪 西服是一种国际性的服装，要穿着得体，穿出风度来，就必须具有一定的着装知识，不按规矩穿着，自以为是，往往会被贻笑大方。 女士仪容仪表 自检表 男士仪容仪表 自检表 三、仪态礼仪 （一）面部表情 眼神和微笑 （二）举止 站姿 坐姿 步姿 手势 常用见面礼 握手礼仪 避免不良举止 “衣靠人穿” （一）面部表情 眼神和微笑 眼神 （二）举止 坐姿——高雅仪态的展示 “坐如钟”，即要端正稳当。 坐姿的训练 站姿—— 体态美的起点 “站如松”，即刚毅而有生气。 站姿的训练 走姿——动态美的展示 “行如风” ，即轻快、敏捷，有一种动态美。 走姿训练 第二章 基本政务礼仪 一、办公室礼仪 二、电话礼仪 三、手机礼仪 四、名片递交礼仪 五、握手礼仪 六、介绍礼仪 七、乘车礼仪 一、办公室礼仪 我们工作的空间主要在办公室，办公室里的待人接物、一言一行，对人际关系、办公室环境以至对工作能否顺利进行，都有着不可忽视的影响，甚至还关系到本单位的内外部形象。 因此，了解并掌握相关的办公室礼仪就显得非常重要。 1、处理好几种关系 2. 办公期间忌讳的事情 二、电话礼仪 一首古老的歌词讲：“不因为你说了什么，而因为你说的方式。” 也就是说，打电话的风度比讲的话还重要。 1.接听电话礼仪： 接听电话礼貌用语 2.打电话礼仪 打电话电话的礼貌用语： （一）如何提高打电话的效果 三、手机礼仪 安分守己、方便他人、遵守秩序、维护安全。 学员课堂讨论 第三章 就餐礼仪 为了给谈话创造轻松友好的气氛，人们往往把餐桌用作会议桌，边用饭，边会谈。这种方式称之为工作会餐或商务会餐。 时下人们习惯在酒吧或饭店中进行商务磋商、会谈活动。特别是有些部门、公司、企业都是通过饮酒而完成某项商业交易。 无论工作会餐在何处进行，为了达到预想的结果，都需要事先了解有关知识，进行一定的准备。 一、一般就餐礼仪 五、西餐礼仪 第四章 谈话礼仪 当今世界，有“三大威力之说”，即“舌头、原子弹、金钱”。 舌头代表语言，原子弹代表科技水平，金