商务礼仪与有效沟通(苏州2).pptVIP

 主讲：范礼 培训内容 培训内容  ☆礼仪是人们之间相互尊重和友好的规范形式。 ☆礼仪就是和周围的人保持友善的关系。 内强素质 外塑形象 增进交往 一次礼仪培训 一次人生品位的升华 商务礼仪的基本理念 尊重为本 善于表达 形式规范 礼仪的功能： 从个人角度看： ☆有助于提高人们的自身修养 ☆有助于美化自身、美化生活 ☆有助于促进人际交往，改善人际关系 从组织的角度看： ☆礼仪是组织文化的重要内容 ☆礼仪是组织形象的主要附着点 二、把握人类的“禀性” 案例：动物获奖的启示 在驯兽方面，一只一有良好行为就得到奖励的动物，要比一只一有不良行为就受到严惩的动物学得快 在人际沟通中，我们用批评、指责的方式，并不能使他人永久地改变，反而会引起逆反心理 使人心甘情愿去做事的方法？ “我们做任何事，都缘于两个动机：性的欲望和做个重要人的渴望” ——弗洛伊德 “人性中最深切的本性，是被人赏识的渴望” ——威廉·詹姆斯 谁真正领悟到了这种人性的饥渴，他就把握了人际沟通的“总枢纽” 案例：年薪百万的史考伯 人们最迫切的愿望，就是希望自己能受重视 人人需要被认可，被欣赏，明白了这一点，就能更好地与人交流相处 我们能互相赠予对方的最好的礼物就是对对方的重视 你教给人们对待你的方式 案例：湖边垂钓的联想 人物一理，钓鱼必须先考虑鱼儿喜欢吃什么 人性的弱点之一是，永远对自己想要的感兴趣， 无论与什么人沟通，你若能时时处处对他人感兴趣，明白他人想要什么，做到这一点，与人沟通起来将如鱼得水 人际交往的黄金法则： 你怎样待人，别人就怎样待你，你满足别人的需要，别人会同样回报你。 人际交往的白金法则： 别人期望你怎样对待他，你就要在不违反原则、道德和法律的前提下尽量那样待他。 什么是沟通？ 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 有效沟通是双方互相得到认同。 沟通的内容有三大要素： 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 沟通的过程 重视对方具体表现在: （1）记住对方的姓名 成为一个善听者，有四点建议： （1）注视讲话者，集中注意力 （2）积极的反馈　 （3）适当的提问（提问是一种较高形式的奉承） （4）不要打断讲话者的话题 听者专注的表现—— 或频频点头，或发出会意的微笑 或一边点头，或一边沉思 或利用身体的接触，或用声音加以暗示 眼睛要发亮，脸面上充满着迎合和赞许 听者避免这些习惯—— 目光不在对方身上，左顾右盼 不断地打断别人的讲话 心不在焉，手中在做其他的事 消极、懒散、松懈的身体语言 听与倾听的区别： 听是被动的，只是用耳朵接受 倾听是主动的，是用心去接受，是一种情感活动 倾听是在意对方，重视对方，是真诚的表现 倾听他人讲话是一种修养 倾听的六个基本要素 微笑 注视 姿态 点头 回应 提问 倾听的定义—— 通过面部表情、肢体语言、语言回应向对方传递的一种信息。 巧妙的人际沟通中最重要的一点：就是掌握“称赞别人的艺术”，也许，在你的生活中再也找不出象“称赞别人”这样一个简单的技巧，能给你提供如此之大的帮助了。 一切从赞美开始 ——戴尔·卡耐基 希望别人满足你的要求，赞美是最好的途径 ——拿破仑·希尔 人类本性上最深的企图就是：期望被人赞美，期望被人钦佩，期望被人尊重 ——威廉·詹姆斯 世界上三种神奇的力量： 微笑 倾听 赞美 四、商务人员仪容仪表礼仪 第一印象 第一印象至关重要，甚至决定一切。 在与他人交往之初，必须注意做好自己的“初次亮相”，以求使对方对自己的良好形象先入为主，萌生好感，并且予以认同。惟其如此，双方才能和睦相处，交往才能顺利进行。 制约因素 第一印象的形成，主要来自于双方交往之初，所获取的某些重要信息其包括： （1）仪容（2）表情（3）仪态 （4）服饰（5）语言 (6) 应酬 展现你积极健康的仪容 仪容，简单讲就是指人体不需要着装的部位。 良好的仪容，能体现一个人的精神面貌，能使人在工作中保持充沛的精力 1头发 2眼部 3耳朵 4鼻子 5嘴部 6化装 对手臂的要求 手臂是