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办公室礼仪--（如何娩拒别人请求） 婉拒别人的请求有五忌： 不给对方机会说明请求的内容 自己不说明任何理由，就立刻回绝 没有听完对方的说明，就断然拒绝。 面无表情、言语刚直、口气生硬。 回答模棱两可，让对方空等。 娩拒公司同事的请求时： 如果请求的是简单的公事，你又无法完全作主，就可以说：“对不起！我手边正在处理某件事，可能无法帮忙。” 如果请求的事是必须花长时间处理或是必须多人合作的公事，通常属于“跨部门”合作，不妨表明自己不便直接处理，请对方与上司研究再议。 请求者是没有预约的不速之客时： 请求者找的是公司同事，而同事又不愿接见，不妨依同事的意思，想个权宜处理的方法。 如果是推销员，可以说：“对不起！我们公司规定上班时间，不能接受任何推销。不过，您方便可以把资料留下来，我会帮您将资料送到相关部门参阅，有需要他们会与您联络的。” 办公室礼仪--（如何娩拒别人请求） 办公室礼仪--（临时离开） 临时离开座位时： 要交代去处和归来时间 请同事暂时代理 离座前要把桌面收拾好 长时间外出时，应主动与公司联络 预约客人的接待： 对当日来访者的姓名、头衔、来访目的和时间熟记在心，这样接待来访者时，才不会手忙脚乱，也才能使访客获得最完美的接待。 如果是熟悉的客人，应即说出对方姓名和头衔并致欢迎之意：“×总，您好！欢迎！欢迎！”； 如果第一次见面，可以礼貌的问：“请问您贵姓或尊姓大名？有什么需要我帮忙的吗？”如果对方递名片，按名片礼仪接下，再致欢迎之意； 引导来宾时，按引领礼仪： 依公司要求或习惯，将来客引导至适当地点，引荐给领导； 如果同时有两位访客，应根据来访时间先后处理，对久等的客人说：“对不起，让您久等了。”； 如果来访者来的过早，可以请客人稍坐，并礼貌的说：“×先生，您与×经理约好10点，我先看一下×经理有没有空？您请稍等一下。”； 来访者等待时，可以拿公司的出刊报纸，请来访者阅读。 社交礼仪--（接待礼仪） 临时来访者的接待： 如果受访者正巧外出，接待人员应了解对方姓名、头衔、来访目的、联络方式及其他资料，并记入访客资料中，以便通知受访者。 如果受访者正在参加一项重要会议或处理重要事情不方便打断，接待人员应将会议或事情结束时间告诉访客，如果访客愿意等，就带领他到会客室等候，并为他准备茶水和书刊。如果访客不愿等候，接待人员应了解对方姓名、头衔、来访目的、联络方式和其他资料，再向受访者报告。 不速之客来访： 为了尊重受访者的权利，接待人员不应直接带引访客与受访者会面，应先说：“请问您贵姓大名？有什么事情需要我帮忙的吗？”问明来意后，再说：“请您稍等，我去看看他现在有空吗？”将访客来访目的转告受访者，如果受访者不愿意与访客见面，不妨依受访者之意，做权宜处理。 碰到推销员来访，应礼貌地说：“对不起！本公司规定上班时间，不方便接受业务推销，您方便可将资料留下，我再转交同仁参阅，好吗？”不可不理不睬，或任由推销员入内，影响同仁上班情绪。 如果推销人员所带来的产品正符合公司需求，可以先请对方留下资料及联络方式，再转告相关部门或人员，切不可自作主张先行引见。 社交礼仪--（接待礼仪） 送客： 接待过程给客户留下良好的印象，并非是一个完整过程，送客同样是一门学问，处置的得当真正达成圆满的接待过程： 真诚感谢客户的来访。 对所谈业务进行最后的落实，及下次回访及来访时间的确定。 将客户送至门外，拉门、指挥倒车、站立挥手送客、目送远去。 在送客过程中讲：“一路顺风”或“慢行”等。 社交礼仪--（接待礼仪） 社交礼仪--（拜访礼仪） 拜访分预约和应约： 无论自己主动前行还是受别人邀请都应做到事先与对方进行约定，将拜访的目的和时间通知对方。 了解对方的年龄、性格、兴趣等信息，以备良好的沟通。 严格遵守面谈时间，仪表整洁大方，并备好手巾、面巾、打火机等物品备用，必要时备好小礼品。 到达后向传达人介绍自己公司及姓名，并告知已约定好。 洽谈的文件资料应提前备好，语言简炼、重点突出，举止规范。 离别时应礼貌的告辞并感谢对方的接待。 私宅拜访： 选择合适的时间，预约前往，切忌同时约会两家，到达后又要参加别的约会，这是对主人的不尊重。 服装仪表要得体大方、整洁，根据拜访的气氛选择适当服装。 准时到达或稍稍提早，先擦净脚上的泥巴，轻叩门或按门铃，不可长时间叩门。 进门后将外套雨具等交给主人安置，并向主人问候、寒喧，同时向其他人问候。 如家中有老人应主动向老人问候，及向其他客人打招呼。待主人请座方可落座。 尊重主人习惯不主动吸烟，或尽可能不吸烟，不乱丢果皮。 进餐时对主人的饭菜说一些赞扬的话，创造融洽、热烈的气氛。 不可贸然落座，入席时按主人的安排就座。 进餐时注意仪态，饮酒适量，对于不会饮酒也应沾沾唇以示敬意。 席间不可滔滔不绝的说。离开时要向主人的热情表示感谢，尤其