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电话销售技巧--把握你的商机方正科技消费产品业务群家用产品营销部 内容提要： 如何做好销售准备工作 如何创造和谐的沟通气氛 将产品优势与顾客需求联系起来的方法 如何引导顾客，实现销售 做好准备 了解电话销售 电话销售的优势：便捷、安全、高效 电话销售的特点：语言是沟通的唯一媒介 熟悉产品 成功销售的关键是熟悉自己的产品 要经常问自己以下问题： 调整工作环境 心情——亲切明朗 对着镜子检查自己的笑容 姿势——端正 接电话时只要姿势端正，声音自然会清晰明朗 办公用品——笔、备忘录、彩页 为记录用户信息做好准备 关注顾客 顾客可能持的态度有三种 第一种：赞同的态度 第二种：迟疑的态度 第三种：拒绝的态度 准备电话脚本 使电话访问始终集中在核心话题上 为可能出现的各种情况准备应对方案 为自己树立目标 树立现实的目标 准确记录 正确对待挫折 保持高昂斗志 内容提要： 如何做好销售准备工作 如何创造和谐的沟通气氛 将产品优势与顾客需求联系起来的方法 如何引导顾客，实现销售 创造和谐气氛 怎样给对方留下良好的第一印象 进入顾客的世界