黑弧广告公司模板讲解.ppt

黑弧广告公司AE的基本动作及职责 目录 基本素质 信念 工作职责 能力与技巧 客服人员的高标准 沟通技巧 如何开会 如何作好会议记录 传真、备忘录、email、电话记录等往来文件的注意事项 策略思考的前奏 提案技巧 客户经营计划要点 AE应特别注意的行业操作技巧 为什么需要创意 AE的基本素质 知心大姐－耐心 上帝－开放的心态 脱口秀主持人－喜欢沟通 弹簧－超强抗压 文艺评论家－良好的审美基础和判断力 爱因斯坦－逻辑思考基础 杂家－啥事都有兴趣 举重运动员－力量和勇气 刘翔－跨越障碍，既有速度也有效率 信念 相信什么事情都可以通过沟通来解决 没有炼狱，就没有天堂 职责－对外与客户沟通的基本工作 会议安排管理 客户会议前一天的“会议议程” 当天会议开始前，和客户电话确认主要负责人是否能准时参加 参加会议前，准备所有可能在会议上用到的资料（如过往开会时的会议记录） 会议时间控制 会议结束前的总结（口头） 会议结束后24小时之内提交会议记录给客户，并得到客户的签字确认 职责－对外与客户沟通的基本工作 日常与客户的沟通 无论忙不忙，每天保证和客户的窗口人员保持一次电话沟通 当与客户在电话中达成某种重要的共识时，必须于24小时内提交“电话会议记录”给客户，并取得客户的签字 传真、email备忘录的撰写,必须有自己的手写签名 向客户提供任何Hard Copy文件、印刷成品、TVC播出带、发票等，必须有送货单让客户签字确认 如果有客户出现的第三方制作，AE必须出现（比如跟片） 月度（季度）工作总结的撰写和提报 每项制作前，尽量了解清楚客户的预算 本项目广告剪报、竞争对手广告剪报及分析报告的提供 跑现场，真正去了解客户的生意，不是坐在办公室里吹冷气 向客户提案和贩卖 职责－对外与客户沟通的基本工作 财务管理 每月及时、定时向财务申请发票 固定费用应提前向客户提供“付款申请单”和发票 涉及到合同之外的服务项目，及时向客户提报“价格确认单或单项合同”，并取得客户签字确认后执行 注意发掘能增进本公司income的新生意增长点 职责－对内沟通的基本工作 日常基本动作 每天下班前，将第二天的工作计划安排好，并email给你的老板 早晨上班后，将解决不了或心理没底的问题找你的老板沟通，但前提是你必须有看法，无论对错 所负责客户的基础市场资料收集、分析，最好有报告，至少要有荧光笔的Headline（竞争对手广告、行业政策等） 各项工作进展的时间表 每周工作进度表 内部会议的安排、管理 客户档案的分类管理：按客户、时间（月）、文件种类管理 报价单或单项合同管理，与客户签订之后自己copy留档，原件交予财务 客户往来的传真、email、讨论等，第一时间处理或通报 职责－对内沟通的基本工作 流程管理 创意简报、修正卡的撰写，并copy给相关人员 媒介简报、公关简报的撰写，并与媒介部、外发的相关执行公司briefing。负责相关外发执行公司的跟进 三签稿的签字，完稿、打样的检查签字 项目进展的时间控制 职责－对内沟通的基本工作 策略执行 协助客户经理或客户总监完成客户年度策略、大的阶段性策略的形成。特指：基础资料的收集、购买、分析；参加策略讨论会；澄清团队对客户相关问题的疑虑。 大的年度或阶段性的策略通过之后，AE有责任按照既定策略发展相关的执行计划，并向客户提报 职责－第三方合作 特指：与媒介代理公司、公关公司、直效公司、线下执行公司及非质管部对接的第三方公司接口 职责－其他 我们有责任保护创意人员的热情，避免让创意人员参加一些无谓的会议 老板安排的其他合理工作内容 评估老板和同事 客户经营计划的撰写，并让团队成员了解清楚 能力与技巧 客户服务人员的高标准 客户会先在乎你有多关心 然后才在乎你有多了解 没有专业，就没有服务 团队能力－责任清楚的根本 客服人员要有带队的能力，集合不同的技术面的内部/外部人员，让每个人进入状况 了解各自期望 经常和小组沟通客户各方面的进展(不是只有工作时才找工作伙伴） 激励，让小组更有兴趣加入 客服人员人员对自己的客户有热情时， 就会感染小组每个成员，让大家有共同克服问题的兴奋，有产出好创意的兴奋及期待 最重要的是把客户也整合成我们团队的一分子 创意的判断能力 是否符合策略 创意够不够好（这是创意的责任及决定） 有勇气说不好，更重要的是有能力说出原因 所以，客服人员需要有审美能力、美学基础、人文艺术基础、有品味 提案技巧－我们也是娱乐行业 提案也要有策略 客服人员要懂得架设舞台，从开始到中间、到结尾如何设计和铺排 开会技巧 客服人员必须清楚 会议目的、气候 如何营造一个较轻松的气氛 如何营造重要性 规划议题，时