汽车美容人员接待礼仪与咨询解答讲解.pptVIP

主 讲：朱 明高级技师、高级工程师、高级经济师高级技能专业教师高级汽车维修工考评员 不学礼，无以立 ----孔子《论语》 意思是：不学会礼仪礼貌， 就难以有立身之处。 人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式，它即可以指表示敬重而举行的某种仪式，也泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容 。 服务礼仪： 服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供服务时标准的，正确的做法。 着装TOP原则 T： Time，时间 O： Occasion，场合 P： Place，地点 即: 着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。 汽车美容人员的着装 穿着工作制服 ： 整洁合身、颜色醒目、 面料优质、式样合适、 规范穿着 佩戴工作牌 不佩戴任何饰品 仪容卫生 头发：清洁干净，不油腻，无头屑，发型大方，不染夸张色彩 指甲 ：勤修剪，不留长指甲 个人卫生：勤洗澡，洗换衣，忌吃异味食品，不吸烟  站---站如松 基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 坐---坐如钟 基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目