人员管理与执行力(中国人寿-山东邮政20120706)资料.ppt

连成诀 食存五观 计功多少，量彼来处 忖己德行，全缺应供 防心离过，贪等为宗 正事良药，为疗形枯 为成道业，故受此食 五观若明金易化 三心未灭水难消 卓越领导艺术：职业指导 仁者不忧智者不惑勇者不惧 卓越领导艺术：职业指导 ..\..\..\Documents from others\Readings download\宗教与管理\佛教\星云大师与人间佛教资料辑录.docx 卓越领导艺术：角色定位 卓越领导艺术：知人善任 问之以是非而观其志 穷之以词辨而观其变 咨之以计谋而观其实 告之以祸难而观其勇 醉之以酒而观其性 临之以利而观其廉 期之以事而观其信 卓越领导艺术：知人善任 智者取其谋 愚者取其力 勇者取其威 怯者取其慎 组织文化 愿景 组织文化 价值观 使命 宗旨 企业精神 企业原则 流程与执行力：控制—知识积累—执行力 建立 控制 标准 是否 有偏差 开始 结束 是否 可控 衡量 实际 绩效 实际 与标 准比 分析 偏差 原因 采取 校正 措施 有 无 可控 不可控 业务流程标准化管理制度 准确的名称，如“年度营销计划制定程序” 编号及发布日期、实施日期 核心内容 相关文件名称 文件更改记录 附加说明，包括文件归口管理部门、文件起草、起草人、审核人、最终批准者 标准化业务流程的核心内容 目的，为什么要制定本文件（简要说明）？ 范围，本文件适用的管理范围、业务。 术语，对于关键或专业术语做出明确定义或解释。 职责，本文件的主管部门及实施部门。 工作流程，以标准流程图表示。 工作内容，包括序号、工作描述、输入、输出、责任部门。 工作条例。 □ 创建以流程为基础的管理、组织和控制体系 设 计 市 场 生 产 销 售 以部门职能驱动的管理 特征：强调个人绩效、财务绩效、业务单位绩效 客户服务 营销 产品改进 以核心流程驱动的管理 特征：强调团队绩效、经营或质量绩效、流程绩效 □ * 2012?Copyright 钟耕深 人员管理与执行力 山东大学管理学院 2012-07-06 主要内容： 执行力问题的实质 服务质量 服务成本 进度控制 安全目标 外部关系 员工状态 企业未来 战略 方针 政策 制度 计划 方案 工艺 理念 执行 人员管理与执行力 “结果是最重要的，利润胜于一切！” 中国一汽 丰田汽车 食品 地方政府发展经济 “中层管理者的执行力最重要！” 案例：矿难现场赵局长拷问记。 ..\..\..\Documents from others\Readings download\Business process management\业务流程管理专题文献.doc 网络段子： 桥梁之所以坍塌，那是因为材料出了问题；列车之所以追尾，那是因为技术出了问题；矿井之所以塌方，那是因为地质出了问题；鞭炮之所以爆炸，那是因为保管出了问题。——所有问题都与领导无关。 “今天工作不努力，明天努力找工作！” “没有任何借口！” “我是在执行规则！请你理解！” 上海市人事局 某航空售票处 “执行层和操作层不用操决策的心！” 每个人既不抬头看路，也不埋头拉车 只有领导者会抬头看路，其他人只会埋头拉车 每个人都会抬头看路，也会埋头拉车 每个人都争着抬头看路，却没有人埋头拉车 人员管理与执行力 标准不当，无从执行 战略 方针 政策 制度 计划 方案 工艺 理念 × 案例：日控表、周空表 案例：ISO标准 技能不足，不会执行 战略 方针 政策 制度 计划 方案 工艺 理念 × 案例：大——苹果三星VS其他 案例：小——网络营销、即时通讯 案例：日常工作如布置会场调试音响 人手不够，难以执行 战略 方针 政策 制度 计划 方案 工艺 理念 × 案例：各行各业都在超负荷工作！ 意愿不强，不想执行 战略 方针 政策 制度 计划 方案 工艺 理念 × 这个问题比较复杂，…… 意愿不强，不想执行 战略 方针 政策 制度 计划 方案 工艺 理念 × 前景 悲观 案例1：五粮液造汽车 案例2：联想造酒 案例3：武钢养猪 没有战略，何来追求？没有追求，何来动力？没有动力，何来执行力？ 意愿不强，不想执行 战略 方针 政策 制度 计划 方案 工艺 理念 × 收入 太少 世界上有没有白花的钱？ 软控，华为 意愿不强，不想执行 战略 方针 政策 制度 计划 方案 工艺 理念 × 上司 无能 大型企业中层管理人员的职责？ 任务和流程！ 意愿不强，不想执行 战略 方针 政策 制度 计划 方案 工艺 理念 × 得过 且过 案例1 储户刁难银行的原因 案例2 永丰纸业故事董事长吴总的愿望(生生不息节节高) 案例3 德国国家发展银行十分钟悲剧（Man. story279） ..\..\..\Documents from others\Readings download\Man