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荟萃物业管理公司第四届职 工代表大会第二次会议材料 凝心聚力 务实进取 为实现公司持续稳定和谐发展努力奋斗 ----李兆义同志在荟萃物业管理公司第四届 职工代表大会第二次会议上的工作报告 （2014年1月14日） （审议稿） 各位代表，同志们： 我代表建翔物业管理公司向大会作工作报告，请予审议。 一、2013年工作回顾 2013年，建翔物业管理公司全体员工齐心协力，继往开来，按照五届二次职代会确定的“11351”总体工作部署，围绕建设“平安宜居和谐滨南大本营”这一中心任务，以窗口建设工程为主线，以标准的执行、细节的完善、作风的养成为契入点，深入开展“潜力再认识、对标再分析、办法再创新、打造一流上水平”主题活动，认真做好党建工作、四式服务、经济运行、安全生产、和谐共建五项重点工作，公司各项工作扎实推进，各项指标圆满完成。全年完成收入166.77万元，超收1.96万元；完成支出2610.33万元，节支1.32万元；补贴节余3.28万元，超额完成年度奋斗经营目标。收取上缴物业费82.12万元，年度物业费收费率 99.24%，超指标2.24个百分点；水电和管理费用控制在指标以内；精细管理和用户满意率始终保持在93%以上，居民有效投诉次数为零；所辖小区发案率均控制在指标以内；保持了员工队伍稳定无上访，安全生产无事故的良好局面。公司两次获得社区主题活动流动红旗，公司党委被评为“管理局优秀基层党组织”，公司被推荐为“油田双文明建设先进单位”。 （一）诚信服务，巩固品牌，窗口建设工程成绩显著 1、做优物业管理，深化“四式服务”品牌。 公司围绕窗口建设工程，把物业的“三保一绿”重点业务作为面向居民的主要窗口，深化“四式服务”，管理与服务水平得到进一步提高。 一是“家庭式”保洁让小区更洁净。实行区片承包，强化日常监督考核，认真组织开展爱国卫生月活动，小区环境持续改善，建翔东区、华滨新村在社区物业半月考核中继续保持前列。累计清运垃圾12800方，清理乱贴乱画2687处，垃圾桶厕所打药消杀4575平方米，603个楼道全部喷洒了长效防蚊蝇药。 二是“管家式”保修让居民更满意。坚持亲情保修服务和公共设施巡视制度，把主动超前服务理念融入到管家式保修服务中，完善小区维修电子档案，提高了一次性维修合格率。完成居民报修1389项，公共设施维修786项，屋面漏雨维修4155户，维修合格率、及时率、满意率保持100%。 三是“美容式”绿化让家园更美丽。推广“红绸带”管理法，实施了花卉培育、造型修剪和景致建设，雨季及时排除苗木积水，安装黑光灯、灭蚊灯36盏；自主设计施工，完成了建翔东区48、49号楼绿化升级施工。新栽苗木成活率98%以上，绿化保存率保持在96%以上。 四是“片警式”保安让秩序更规范。加强小区门卫出入车辆管理，坚持领导带班夜查，发挥女子巡逻班、片警房和电动巡逻车的作用，十乱治理效果明显。试点推行了“实名售电”，建立流动人口档案，开展了“双节双防”和消防隐患治理工作，公司辖区继续保持低发案。 2、整合培训资源，做强“建翔大课堂”品牌 完善员工培训制度，制定培训计划，领导干部带头授课，外出培训人员汇报学习成果，分享所学知识，做到了“一人培训，大家受益”；各基层单位将课堂搬到工作现场，讲解技术要领、设备使用，提升了员工实际操作能力。在2013年社区职业技能竞赛中，公司取得4项第一，2项第二的好成绩。 3、提供规范服务，完善“一站式大厅”品牌 一站式服务大厅实行了“首问负责制”，建立收费跟踪服务台账，开展了“五做五感受”活动，为居民提供了微笑、快捷、周到、规范、优质的服务。建翔、华滨两个服务大厅多次被评为社区“居民满意窗口”、“十佳服务窗口”。 4、拓展主题教育，打造“枫叶红讲师团”品牌 成立了“枫叶红讲师团”，完成了“忆传统、爱企业、创一流”、“中国梦.胜利梦”、《老年人权益保障法》和党的群众路线教育实践活动宣讲，累计宣讲6场次，有300余名非在职党员和小区居民参加，“枫叶红讲师团”正在成为公司的又一特色品牌。 （二）突出实效，精细管理，创新发展能力效果明显 1、节支挖潜增效，提升经营管理能力。 一是内部严控成本。通过调整浇灌方式、使用LED灯具等有效措施节余水电费近12万元；管理费用、油料费、材料费，实行定人、定额，节点管理、减少支出。公司机关和基层管理人员统一更换号码，选取套餐，节约通讯费0.15万元。 二是外部广泛增收。新增滨采二矿办公驻地1200余平米的绿化管护工作，实现外部结算收入31.91万元，弥补了公司经营预算缺口。 2、注重日常考核，完善考核监督网络。 修订完善公司内部考核办法，新增了对党员服务社、直属班组、机关办公室的考核，内容上增加了员工队伍管理、HSE管理、阶段重点工作考核以及社区半月考核反馈问题的复查，组织职工代表对公司机关工作作风