综合修理厂保险合作协议正式稿详解.docVIP

综合修理厂保险合作协议 甲方：中国人民财产保险股份有限公司无锡市分公司 乙方: 甲、乙双方为建立规范、稳定的合作关系，以“资源互换，忠诚合作，互利互惠”为合作原则，结成全方位、多领域的全面战略合作伙伴，实现资源共享，优势互补，促进共同发展，根据《中华人民共和国保险法》及中华人民共和国其他相关的法律法规，经充分协商，达成本协议。 第一条 合作框架 1、甲方作为保险人，根据乙方需求，设计专属车险合作方案，乙方应根据自身情况，配合甲方共同为客户提供优质保险服务。 2、甲、乙双方在车辆保险业务、理赔服务、车辆维修、零部件报价、市场营销、品牌推广等方面展开全方位深层次合作。 3、甲方将以人保财险流程控制系统为技术支持，实现甲方理赔资源和乙方代理保费规模相匹配，在协议期内实行合作星级管理。 合作星级 年保费规模（万元） 配件管理费% 工时费上浮% 免现场额度(元) 月保费指标（万元） 季度赔付率%考核 每季度互动调整 车价30万以下 车价30万以上或奔驰、宝马、奥迪及其他进口车型 喷漆 整形及拆装 ★★★★★ 150 18 20 20 20 2000 12.5 60 当季度完成保费量作为次季度上调或下调合作星级的依据 ★★★★ 100 16 15 15 1500 8 ★★★ 60 14 18 10 10 1000 5 ★★ 30 12 15 5 5 800 2.5 4、保险业务由甲方指定营销团队与乙方进行对接，保险理赔由甲方理赔中心与乙方进行对接，双方通过友好合作，共同在车险承保、续保和理赔等各个环节广泛提升客户满意度。 第二条 维修费用标准 1、配件价格统一以人保江苏省分公司理赔系统的市场报价为基准。 2、维修工时费（喷漆、钣金整形、钣金拆装）部分项目基准价格按甲方制定标准执行（表1、表2、表3），未涉及项目的工时费由双方协商确定。 3、修理辅料费用由双方协商确定。 4、单独玻璃破碎，按福耀公司报价下浮10%定损。 第三条 甲方对投保车辆的服务承诺 1、甲方承诺向投保客户通过95518客服电话提供24小时事故受理专门服务。甲方应在事故受理后，应尽快派遣查勘定损人员前往修理厂家或事故现场，在完成查勘、定损以后，向投保客户提供理赔一站式服务。 2、接报案后，如甲方认为确需现场查勘的，应立即指派专人进行现场查勘。查勘人员须在15分钟内电话联系客户，并在1小时内到达现场查勘。 3、甲方承诺在乙方对投保事故车辆进行维修时，在事故车拆解、损失项目确认且双方就维修方案达成一致之时起，按照以下约定时限完成定损工作（水淹等特殊车损案件除外）。 个案损失金额 定损时限 3万元（含）以下 1个工作日 3万元-10万元(含) 2个工作日 10万元以上 3个工作日 不能一次定损的保险事故车辆，经甲方认定后，所发生的合理维修费用由甲方予以追加，追加定损时限同样按本规定执行，特殊情况由双方协商确定。 4、甲方承诺在保险责任明确、客户提供的有效理赔单证齐全、赔偿项目及金额达成一致后，按照下列时限完成赔款支付手续： 个案理赔金额 理赔支付时限 1万元（含）以下 1个工作日 1万元-3万元（含） 3个工作日 3万元-10万元（含） 5个工作日 10万元以上 10个工作日 第四条 合作互动规则 1、合作互动规则由甲方制定,共分四个合作星级，乙方可根据自身保险费业务规模享受相应星级的优惠条件。合作互动项目包括：配件管理费浮动，工时费浮动，免现场额度浮动。 2、首次与甲方合作的厂家统一从二星级开始，之前已经和甲方有合作的厂家可根据以往的保费贡献度、直接套入相应的合作星级，原则上甲方按照乙方的保费贡献度，每季度重新评定星级。 3、在合作期内甲方将对乙方业务及赔付情况进行跟踪，乙方全年代理保费累计低于30万元或赔付率超过60%，甲方将书面通知乙方终止合作。 第五条 诚信度监督 甲方如发现乙方在保险事故车辆维修过程中存在不正当行为，如：伪造现场、故意扩大损失、制造虚假案件等，一经查实，本协议立即终止。 第六条 保密约定 1、除依照法律、法规、监管规定及上市地规则的要求披露外，甲乙双方承诺当一方未事先取得另一方的书面授权，不得向任何第三方公开、泄露由对方提供为签订本协议所需的所有信息。 2、若无其他特别约定，甲乙双方在一方要求归还其提供的包含秘密信息的资料（无论书面资料、磁盘、磁带等各种形式）时，另一方应立即归还。 第七条 本协议书修订或变更 由于以上条约受到上级主管单位、保险行业监管及保险行业自律规定制约，故在本合约有效期间，如上级主管单位、保险行业监管部门及保险行业出台新的相关规定，从其规定。 同时通过定期数据分析，根据双方实际的业务合作情况及甲方的赔付数据（主要以甲方系统为准）的变化，将对以上合作内容作更新调