如何推进优质护理服务.ppt

内容简介 认识“创优” 实践“创优” 分享“创优” 思考“创优” 认识“创优” “创优”是实施医药卫生体制改革的切入点，以科学的发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全，优质满意的护理服务。 “创优”的目的和意义 “创优”是人们生活水平不断提高，基本生存条件和物质需要满足后，更加注重健康、生命以及生命的质量，对我们的护理服务有着更高的要求。 认识“创优” 学习动员 思想转变 实践“创优” 准备工作：环境、人员、物资。 建立制度：职责、标准、奖励。 工作模式： 责任制排班 工作流程 工作指引 护理文件 实践“创优” 考核评价 目标考核 绩效考核 实践成效： 患者及家属 医生和护士 上级领导 质量评分结果 典型成功病例 实践“创优”具体实施 一、制订基础护理、科室的工作流程，专科、专病的指引，要把工作流程、指引细化。 实践“创优”具体实施 二、优化护理模式实行责任制、 落实整体护理 “实行责任包干，落实整体护理”即时责任护士对她“分管”的患者的所有护理工作全面负责 即使休息时也要转告病人暂时由同组护士“代管” 实践“创优”具体实施 二、优化护理模式实行责任制、 落实整体护理 对患者而言，在住院期间有1名护士负责 对护士而言，每位护士须负责一定数量的患者 实践“创优”具体实施 二、优化护理模式实行责任制、 落实整体护理 只有这样的工作模式，才能由责任护士全程，全面负责病人，才能不割裂基础护理与专业和专科技术的关系，也才能实现连续化和延续化的护理，也增强护士的责任感，增强了护士的成就感，密切护患关系。 实践“创优”具体实施 三、转变观念采用新的工作模式 APN排班：不断完善，“按需连续”原则 层级管理：按层级使用护理人才，实行三级质控模式，按分层级管床责任到人，管床护士做好一级的自查质控，带班组长指导检查做好二级质控，护长全面检查做好三级质控。 实践“创优”具体实施 三、转变观念采用新的工作模式 责任包干（分组、分床），负责所管病人的全部治疗及护理工作，是一个连续性的护理服务。 小组负责制，把的护士按层级分了若干的护理小组，每个护理小组由高级责任护士、初级责任护士、辅助护士组成。每个小组负责一定数量病人的所有护理工作。 实践“创优”具体实施 三、转变观念采用新的工作模式 护士：床边工作制，运用的治疗车装上所需的物品将护士站前移至病房，护士在病人身边工作;将护理记录前移，及时动态客观记录病情变化，避免“来回跑”及“回忆录” 患者：经常见到护士，需求及时得到解决 实践“创优”具体实施 四、床位分管，推广责任制护理 每日保证足够责任护士人数 每个责任护士分管6-8个病人， 尽量不超过10个 实践“创优”具体实施 四、床位分管，推广责任制护理 责任护士负责所分管病人的所有治疗、护理及健康宣教，责任护士的排班相对固定，以便于患者与护士的沟通。 增加护理用具增加各种护理器具，如洗头车，多功能治疗车，理疗仪器、设备等。 分享“创优” 一、全面全程护理患者，注重心理支持，人文关怀 应该用什么样的护理模式，在这种模式中把护士合理的分级，合理的培训，合理的利用，做到人尽其才？ 分享“创优” 一、全面全程护理患者，注重心理支持，人文关怀 人力问题，护理文书书写简化问题？ 如何让病人在接受护理的同时，体会到专业护理，以专业的护理手段解决病人的问题？ 分享“创优” 二、落实护理职责，深化整体护理 专业照顾 协助诊疗 健康指导 沟通协调 分享“创优” 三、提高管理效率，提高患者满意度 调动护士积极性，创造性，实现工作效率和效果的最大化。 在护理管理工作中，通过制度创新，加强管理，提高服务质量，“以病人为中心，以质量为核心”已深入人心。 分享“创优” 三、提高管理效率，提高患者满意度 全科的护理安全，病人满意度及护理质量都有很大的提高，护患矛盾大为减少，护士责任心，对病人的管理水平、护理质量管理意识都明显增强，树立了科室良好的社会形象，也促进了科室护理服务的发展。 思考“创优” 一、做好病区环境的管理，运用“五常法”管理好每个病房。 思考“创优” 二、改变功能制护理方式 改革分工方式，突出责任制特色。 “功能制特点” “责任制特色” 功能制护理 护士成天奔波于治疗室、烫疗室、病房、药房等，一天下来累弯了腰、跑痛了腿，但病人仍不满意，医生依旧抱怨。 护士眼中只有“操作”，没有“病人”，主动服务意识差。 功能制护理 护士扎堆在护士站，喊接药水的多 职责不明确，护士能偷懒就偷懒 基础护理无人监管 病人满意度低 责任制护理 责任包干制，落实整体护理。 实行责任护士或护士小组全程负责若干病人的