第5章 企业物质文化.ppt

学习目标 在学习完本章之后，你应该能够：了解物质文化的包含的内容、产品文化和品牌文化的联系与区别；掌握企业工作环境设计注意事项、产品的文化设计、广告文化的文化因素、企业文化视觉传播网络设计内容。 【引例】 格力《总经理十四条禁令》---不近人情的质量管理 1995年，一批格力空调出口意大利，空调安装好准备试机时，一台空调忽然响起“哗哗……”的磨擦声。由于当时国外的客户对“中国制造”还有相当的偏见，“中国制造”几乎成了“劣质、低档中国货”的同义词。后果可想而知：客户当场要求退货，并要求格力赔偿一切损失。 格力的创始人朱江洪得知此事后，马上要求技术人员拆开事故的机子，检查事故原因。当打开机子时，大家都傻眼了——一块海棉正绞在排气扇上，罪魁祸首居然是一块没有粘紧的海棉！一块海棉给公司造成几百万元的损失，一块海绵让公司失去了一个大客户。痛定思痛，1996年，朱江洪亲自起草了《总经理十二条禁令》，并在公司各分厂严格执行，后来被董明珠总裁增定为《总经理十四条禁令》。《总经理十四条禁令》对最常见、最容易发生的工艺程序做了看似不近人情的规定，对违反操作的员工采取最严厉的处罚方式，例如：对违反充氮焊接工艺、伪造质量记录、擅自减少工序和改变工艺、擅自改变技术参数和工艺参数、将未经