保险电销话术FQ(外)要点.docVIP

目 录 （一）Sales（产品） 商业险 交强险 车船税 （二）服务 送单 理赔 （三）剐不足额投保是指保险合同约定的保险金额低于保险价值。例如，一辆价值1万元的普通桑塔纳轿车，如果按照8万元确定保险金额，则属于不足额投保。出险有人伤,客户问伤者的衣服是否可以赔如果车辆在办理停驶期间发生保险,是否可以得到保险公司赔付?在帮助别人拖车时，拖拽他车的钢丝绳将行人剐伤，是否 14. Q：如果车身与倒车镜同时损坏，倒车镜是否赔付？ A：没问题，可以赔付。 15. Q:如果车辆大灯和倒车镜只发生了单独的损坏时我们赔付吗? A: 抱歉，这种情况不属于保险责任范围内的损失. 16. Q：车辆晚上发生故障是否免费拖车？ A：当然可以，我们为您提供24小时全年无休的免费救援服务（根据各项目定） 17．Q：如果我在学习驾驶的过程中发生了保险事故，你们负责赔偿吗？ A: 如果您在学习驾驶的时候，有教练员随车指导时在商业三者险范围内是属于保险责任的。 18. Q：我听人家说，别家公司如果到时候因为保险的事情打官司，律师费还有诉讼费用保险公司都是赔付的，你们赔吗? A: 非常抱歉，这属于法律责任问题应以专业的法律部门的解释为准。到时将视具体情况分析。 19. Q：如果因为发生保险事故而使让我自己付的停车费、保管费、扣车费以及各种罚款你们负责赔吗？ A: 非常抱歉，保险公司是不负责赔付的。 20. Q: 你们车上人员责任险保正在上下车的人吗？ A: 它包括发生意外事故的瞬间，在保险车辆车体内的人员，包括正在上下车的人员。 21. Q: 如果我的车投保了车上人员责任险，到时候我的车被抢了致使车上的人伤亡了，你们负责赔付吗？ A: 非常抱歉，保险车辆被抢夺、抢劫过程中造成的人身伤亡我们是不负责赔付的。 ◆保障范围与批改过户 1. Q：我新装了一个全车大包围可以保吗？ 视项目不同，如果是可以投保的项目： A：当然可以，由于您的全车大包围是在车出厂后自己装的，那我帮您投保一个新增加设备损失险吧（需要被保人提供所增加设备的发票，保额根据发票金额定） 2. Q：我在外地投保，保险期没到，可否将保险转到当地？ A：如果您在外地投保的也是平安，您放心，平安可以做到全国通赔，不需要转到当地。但如果您投保的公司不是平安，又没有全国通赔的服务，您就需要重新考虑了。 3. Q：保险期间内如车辆过户，保险如何处理？ A：您可以尽快到我们公司办理保单批改手续，将保单过户给新车主，操作简单而且快捷。 4． Q：那我做过户批改需要带什么证件呢？ A：您只需要带着您的身份证原件，需要过户车主的身份证原件和行驶本还有保单就可以办理了. (b)交强险 ◆交强险与商业险的关系： 1. Q: 交强险和我以往购买的(商业)车险有什么不同？ A: 交强险与您在2006年7月1号前购买的商业车险最大的不同是：交强险是您必须购买的车险,全国统一费率;它价格相对贵一些,但保障范围略为宽泛. 其次： ——在理赔方面：两者的赔偿原则是不一样的，交强险是由保险公司在责任限额内对机动车发生交通事故造成的人身伤亡、财产损失予以赔偿，而商业三者险中，保险公司是根据投保人或被保险人在交通事故中应负的责任来确定赔偿责任。 ——在保障范围方面：交强险的赔偿范围除《条例》规定的个别事项外，几乎涵盖了所有道路交通责任风险，且责任免除情况较商业三者险少，同时商业三者险有设定不同程度的免赔率供客户选择。 ——在责任限额方面：交强险实行分项责任限额且限额固定，而商业三者险保额可以由客户自行选择。 ◆交强险条款： 1. Q: 什么是交强险？ A: 交强险是对被保险机动车发生交通事故造成本车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以赔偿的强制性责任保险。 2. Q: 交强险的主要保险责任范围是哪些？赔偿限额是多少? A:交强险既保发生在道路上的交通事故，也保在道路以外的地方通行时发生的事故,但受害人不包括被保险人和本车人员. 交强险的赔偿限额分为两个情况：保险车辆在交通事故中承担责任的赔偿限额和保险车辆在交通事故中无责任的赔偿限额。 被保险车辆在交通事故中承担责任时,赔偿限额包括：死亡伤残赔偿限额（11万）、医疗费用赔偿限额（1万）、财产损失赔偿限额（2千）； 被保险车辆在交通事故中无责任时,赔偿限额包括：死亡伤残赔偿限额（1.1万）、医疗费用赔偿限额（1000元）、财产损失赔偿限额（100元）。全国各地实施统一标准的赔偿限额。 3. Q: 我觉得交强险的保障范围挺好的,能多买几份吗? A: 不可以的.按国家规定,每辆机动车只能投保一份交强险,不能重复多次投保. 4. Q: 什么是道路交通事故社会救助基金(以下简称救助基金)？救