第一章工作导入要点详解.ppt

工作分析思考1、谈谈你对“工作分析”的认识。什么是工作分析？为什么要进行工作分析？怎样进行工作分析？例1：发生在我们身边的真实案例……某公司在某个新品牌第一批次小批量投放市场后，公司销售业务代表发现商标竟然漏印了生产厂址，公司老总急令停止生产追究责任。公司责成相关部门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。经查发现，商标设计的习惯做法是：市场部负责品牌策划，一般是市场部先拿出设计稿，技术部审核文字，然后交采购部印小样。市场部、技术部在审核签字后，按需求计划采购。市场部说，商标版面的艺术设计归我们管，文字部分是技术部把关。技术部说，我们只管技术性文字的审核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。调查小组十分为难，因为公司没有商标从设计、审核、提交采购计划、印刷的管理文件，责任很难认定。例2：一个小故事——“不拉马的兵”二战的时候，有一位将军去视察军队。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象：在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置每一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完全按照要求的职责和动作来做的。将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要的岗位：专门拉马的兵。现在大炮的自动化和机械化程度很高，已经不再需要这样一个角色了，但操练条例没有及时地调整，因此出现了“不拉马的士兵”。军官的发现使他获得了国防部的嘉奖。“司空见惯”是组织中过时的机构设置得以存在的症结。每一个企业或机构应该审视一下自己这里有没有“不拉马的士兵”？列3：《IBM，忧虑的巨人》IBM的三大危机这三大危机是：1、主管总在开会；2、对危机反应迟钝；3、忘了顾客是谁。对于工作来说，最重要的特征是职责，而非级别和权力一个企业有无数的工作要做，我们画一个大圈代表企业/部门/岗位的所有工作职责关于大圈和小圈如果大圈是一个企业，大圈中的小圈就是企业的部门如果大圈是一个部门，大圈中的小圈就是部门的岗位部门职责与岗位职责、岗位职责与岗位职责之间的关系为什么要做工作分析（1）a和b之间，职责有重叠的部分。就好像对同一项工作，a和b都管，管的方面和侧重点并没有区分和界定清楚。都管等于都不管。a和c之间，以及b和c之间，存在职责的缝隙。就好像一件工作，落了一个环节，没有人负责。每个人都履行了自己的职责还是出了问题。所以我们需要将a和b之间重叠的职责区分界定清楚，一部分归a，一部分归b（如途中红线所示）。为什么要做工作分析（2）将a和c之间没人承担的职责明确下来，a负责一部分，b负责另一部分（如图中绿线所示）。或者是：在b和c之间新设立一个岗位d（如图中黄线所示）。为什么要做工作分析（3）部门和部门之间、岗位和岗位之间没有任何职责的重叠和缝隙（如图中所示），这是一种理想状态。这种理想状态是很难实现的。因为企业和企业所处的环境在不断变化。但我们会朝着这个目标努力，差距会日渐缩小，因为我们的方向和方法是正确的。我们的目标是：通过机制（如工作分析的方法）和氛围（如沟通和团结合作的氛围），鼓励员工持续地反思和分析自己的工作，及时发现部门/岗位职责重叠或者职责缝隙的问题，尽快区分重叠的职责，和填补职责间的缝隙，将问题存在的时间尽量缩短，形成部门之间、以及岗位之间工作职责的动态平衡。为什么要做工作分析（4）工作分析能够------对组织中全部工作进行有效的分解确定各职位的工作职责、权限以及组织内外的关联关系确定各职位的绩效指标提出职位任职者的基本要求提高流程效率··········2、课程安排工作分析概述、工作分析的方法、流程、结果；工作设计、工作评价；工作岗位分类、工作分析系统评估共32课时考试课第一章工作分析概述工作分析的基本含义工作分析的作用和地位工作分析的产生和发展第一节工作分析的基本含义一、工作狭义：工作是指在一段时间内为达到某一目的而进行的活动。（任务）广义：工作指在组织里所承担的全部角色的总和，包括其职业发展道路。从组织的角度看，工作的含义如下：工作是组织最基本的活动单元。工作是相对独立的责权统一体。工作是同类岗位（职位）的总称。工作是部门、业务部门和组织划分的信息基础。工作与组织的相互支持。工作是人进入组织的中介。工作分析中的术语1、工作要素2、任务3、职责（责任）4、职位（岗位）5、职务（工作）6、职业1