酒店工作中好的案例汇总.docVIP

一个叫醒服务 1、22：00左右，一个内线电话打进：“1005房明天06：15分叫醒。”我快速地在本上记下并核对了一遍。 次日由于就这一个房需要叫醒，时间也早便人工打电话进行叫醒服务，“张先生，您好，我是总机，这是您的叫醒时间，现在是06：15分，由于天气变化快，今天最低温度是23度，您在出门前请添加衣服，祝您愉快。”客人听了连说：“谢谢，谢谢，你们真细心，叫醒服务大有改善了，下次我出差还到你们酒店来。” 这其实只是我们工作中的一小部插曲，可客人听了却非常暖心窝。 2、10月1日我上晚班，因工衣不小被弄脏了便去10楼换衣服，刚到10楼我看见两位女士推着轮椅（上面坐着一位70多岁的老人）满头大汗的进入1011房。当时我想如果客人要洗漱怎么办？想了一下我便到消毒间拿了一个消毒桶洗干净来到房间，客人打开门感到很奇怪，我向客人解释了原委，客人很高兴地接过捅并说：“谢谢你，你们真细心。有了这个桶老人洗漱就方便了，真是太谢谢你了！” 其实我只是做了我应该做的，但客人的谢却是发自内心地。我们的服务就是为客人提供满意加惊喜的过程。 3、9月9日，我上大堂早班，在巡视大堂时发现有位女士光着脚走进大堂，手里提着凉鞋。我忙迎上去问候并询问是否能为她提供一些帮助。女士听了非常高兴说：太好了，我正着急怎么办呢，这鞋就是脱胶了，谢谢你了，大姐!接过她递过来的鞋我想起来我们四楼有补地毯的胶水，粘性很好。等我急急