客户咨询过程常见问题问答.docVIP

客户咨询过程常见问题问答 根据太原分公司的具体情况，目前整理出50条客户咨询设计师过程中的常见问题，问答由三个部分组成，第一部分是关于收取量房设计定金方面；第二部分是关于环保装修方面；第三部分是关于施工管理和造价方面。 第一部分 量房设计定金方面 量房设计定金（也称立项费）一般公司不收取此项费用，因为客户对小公司缺少信任和安全感，加之小公司不具备市场竞争力，没有正常的客流，管理不专业，主要靠低价或欺诈客户骗取签单，因而在未签订合同之前口头承诺比较多。 针对上述情况，作为品牌公司必须树立自己的形象，给客户以坦诚专业、可信的印象，从而培养客户对企业的忠诚度，收取定金不仅能直接筛选咨询中的有效客户，增强设计师的责任感和信心，同时也会合理地安排生产资源和工作时间，保证最终成交目标的实现，在收取定金以后，客户也会最大限度地降低时间成本，保证设计之前的充分沟通和慎重选择。从而为建立和维护良好的关系打下坚实的基础。作为一名合格的业之峰设计师，收取量房设计定金是最基本的岗位要求。下面是具体的几个问答： 问：什么是量房设计定金（立项费）？ 答：量房设计定金（也可称立项费）就是在你对我们公司经过综合考察后有一定选择意向情况下交纳的费用，我们收取设计定金后会在双方约定的时间内完成设计方案和报价（直到设计使客户满意为止）。签定施工合同，此设计定金在工程交中期款时予以返还。 问：其它公司可以不收设计定金，你们公司为什么要收取这个定金？ 答：你这个说法不完全正确，一般情况下，西安市的品牌家装企业都收取设计定金，而一些小公司可以不收取设计定金，小公司规模比较小，缺少专业的设计及施工管理人员，所招的设计人员大多数是学校刚毕业的，工作经验相对缺乏，工资也比较低。特别是对工艺材料以及和客户沟通方面能力都比较差。再说小公司很难吸引客户，所以他们大多采取“免费设计”、“送什么礼”或者“大优惠大打折扣”等等方式，俗话说得好：只有错买，没有错卖，市场上没有免费的午餐。 业之峰作为全国优秀家装标兵企业，在全国拥有56个分公司，在短短的三年时间内，成为全国最大的家装企业，业之峰从设计、施工、管理、客户服务都有完整的体系保证，全国有客户服务中心，你可以随时拨打全国免费800电话，业之峰网站也是业内公认最具活力的网站。我们有全国统一的材料配送体系，并承诺“签订环保合同，超标全额退款”，这也是全国唯一敢于向全社会公开承诺环保装修的家装企业，我们公司也是唯一通过“ISO9001质量管理体系认证”和“ISO14001环境管理体系认证”的家装双认证企业。所以，业之峰是一个敢于承担社会责任的企业。“诚实家装、诚信服务”是我们的经营理念。一个家装对一个企业来说只是一份几万元的产值，但对每一个客户来说，却是除了买房之外最大的消费。所以我们对待每一位消费者，公司要求要象对待自己的亲人一样，让消费者明明白白消费。把家装变成一个快乐的过程，所有这些条件，在一个小企业都是很难实现的。 最后，我个人方面来说，我到业之峰公司已经一年多了，我们公司的设计师都必须是大专以上室内设计相关专业，并且具有从业一年以上工作经验，到公司后还要进行三个月的系统培训，经过考核合格才能上岗。去年我大约完成**个设计方案，目前有很多回头客，每周我只能接待两个客户，工作量就饱和了。如果每个客户都不收取设计定金，那我每天24小时都有干不完的活，但可能都是做的无价值劳动，价格和价值永远都是成正比的。因此在交纳定金之前，也促进我的客户做一个比较慎重的选择，至少可以和其它公司进行一个综合性的比较，这样也使得自己有效地支配时间，有些不交定金的公司，你去看方案可能就是简简单单的图纸，与你所期望的相差太远，但因为双方没有任何约定，所以你只能被动的浪费一次又一次时间。所以，收取设计定金是我们公司全国范围内对设计师的统一要求，而不是我个人的行为，希望你能接受或考虑成熟后再做决定。 问：如果交了定金不能签合同，是否可以返还定金？ 答：根据公司规定，一般情况下客户交纳了设计定金，如因为你方面的原因而要求退定金是不可以的。第一，在收到定金后公司会安排我们设计小组共同来完成你的方案，这当然要付出一些成本；第二定金也是双方达成初步合作意向的一种方式，我们为您提供咨询、量房、设计、报价甚至陪同您选择主材等服务。如果不能成交的话，这也算对我们设计人员的一种经济补偿；第三如果因为价格问题产生比较，这对你来说也是一件好事，说明价格差别使你减少了投资，至少它的价值超过了你所交纳的定金；第四从设计方面来说我们保证设计到你完全满意为止。如果你对我的设计方案不满意，我还可以为你申请更换其他优秀设计师，为你提供服务。 问：我想让你们先做个报价，如果价格合适再交定金可以吗？ 答：这样不是太合适。因为造价的产生和设计方案以及自己的价格定位有关。一般情况下，我们根据客户的价