《旅游心理学》考核大纲讲解.docVIP

《旅游心理学课程考核大纲 一、考核大纲的编写说明 1、本课程的性质及其在本学科专业中的地位 旅游心理学是以心理学、旅游学理论为基础，来研究旅游者的心理及行为规律、旅游企业如何针对旅游者的心理及行为开展有效的服务与管理的基本原理与方法的一门应用性学科。通过本课程的教学,使学生比较系统地掌握旅游者的旅游动机，旅游者的知觉、学习、态度，旅游者的人格和人格特征，旅游食宿、交通、审美、购物等服务心理，旅游投诉心理，旅游企业员工管理。培养学生运用心理学规律分析并解决旅游管理中实际问题的能力。本课程是旅游管理、酒店管理专业学生必修的一门专业基础课，该专业强调的就是人的管理，而心理学是专门研究人的学问，因此学好旅游心理学这门课程，将使今后的实践工作中更加轻松快捷。 2、本大纲的编写依据和适用范围 本大纲主要以赵淑云主编，安徽大学出版社出版2009年出版的《旅游心理学》为主要依据，结合学科发展的一些新趋势新情况编写而成。大纲中的考核内容与考核要求主要针对旅游管理、酒店管理本科专业学生。 二、考核内容与考核要求 第一章 心理学与旅游心理学 1、考核内容： 1）心理学基础知识 2）旅游心理学的研究对象、内容、方法及意义 2、考核要求 1）了解：心理学的发展历史，旅游心理学理论基础、未来发展方向。 2）理解：学习心理学的主要意义，心理的实质,旅游和心理学的内在联系。 3）掌握：心理学的定义，心理学的基本内容；旅游心理学的研究对象、内容、意义、方法。 第二章 旅游知觉 1、考核内容： 1）感觉、知觉与旅游行为 2）旅游者对旅游条件的知觉 3）旅游知觉的心理定势 4）旅游活动中的社会知觉 2、考核要求 1）了解：感觉的分类、旅游者炸旅游过程中的感觉；旅游知觉的基本原理；旅游知觉中的心理定势 。 2）理解：人的知觉是如何影响旅游者的旅游决策和旅游行为的。 3）掌握：旅游者对旅游时间、距离、目的地等的知觉。旅游服务人员对旅游者的知觉判断与旅游服务。 第三章 旅游学习 1、考核内容： 1）学习与学习理论 2）旅游要学习什么 3）怎样学习旅游 2、考核要求 1）了解：行为学习理论，认知学习理论 2）理解：动机学习、态度学习、消费学习、处理购买后失衡的学习 3）掌握：旅游者的学习过程，通过经验学习、获取信息学习 第四章 旅游动机 1、考核内容： 1）动机及其理论 2）旅游需要 3）旅游动机分类研究 4）旅游是生活多样性之源 2、考核要求 1）了解：动机及其过程、动机的强度、动机的方向 2）理解：旅游是生活多样性之源 3）掌握：马斯洛需要层次论、旅游动机的分类、旅游动机的多样性 第五章 旅游态度 1、考核内容： 1）游客的态度及其特性 2）态度的理论 3）游客的态度与旅游决策 4）游客态度的改变与旅游行为 2、考核要求 1）了解：态度的内涵、功能、特征、重要性 2）理解：态度的认知不和谐理论、自我审视理论、均衡理论、协调性理论 3）掌握：态度与旅游决策，游客态度的改变与旅游行为 第六章 个性与旅游 1、考核内容： 1）个性与旅游行为 2）气质与旅游 3）性格与旅游 4）能力与旅游 2、考核要求 1）了解：了解个体基本心理结构；气质、性格、能力的来历。 2）理解：个性特征、类型、结构与旅游行为，生活方式与旅游行为。气质与旅游行为、性格与旅游行为、能力与旅游行为的关系。 3）掌握：员工的气质、性格、能力差异与旅游企业管理。 第七章 影响旅游的社会文化因素 1、考核内容： 1）群体与参考群体 2）家庭与旅游行为 3）社会阶层与旅游 4）文化对旅游的影响 2、考核要求 1）了解：参考群体的含义、范围及其对旅游者的影响。现代家庭的变化对旅游的影响；社会阶层的划分 2）理解：家庭生命周期与旅游市场开发；社会阶层与旅游消费决策；文化对旅游的影响 3）掌握：家庭形态与旅游决策，我国传统消费文化与旅游，文化差异与旅游行为 第八章 旅游企业职工心理健康 1、考核内容： 1）心理健康概述 2）情绪与心理健康 3）压力与心理健康 4）挫折与心理健康 2、考核要求 1）了解：心理健康的含义，情绪的基本状态、压力的来源、挫折的形成及其对企业职工心理健康的影响。 2）理解：心理健康对企业职工的重要意义；心理健康的标准。 3）掌握：情绪的自我调节与管理调节，工作压力管理策略和挫折管理策略。 第九章 群体心理 1、考核内容： 1）群体心理概述 2）群体人际关系 3）群体沟通 4）群体的冲突 2、考核要求 1）了解：群体的结构和功能，群体的社会助长作用和社会抑制作用，人际关系的特点，群体冲突产生的原因。 2）理解：群体的涵义、类型，群体规范和压力、群体凝聚力、群体士气的涵义及其影响因素。 3）掌握：人际关系的概念与类型，掌握影响人际关系的因素，影响