2010_4_商业组织与过程讲解.docVIP

2010年月高等教育自学考试统一命题考试 试卷 (课程代码) 一、简答题(本部分共10小题，每小题2分，共20分) 1．理解组织的含义应该把握哪些要点? 2．简述商业组织的“过滤效应”。 3．泰勒对组织理论的主要贡献有哪些? 4．请以作图方式解释韦伯的“行政组织体系的分层结构图”。 5．简述组织对组织变革造成阻力的原因。 6．怎样判断组织的气氛是否和谐? 7．指出业务流程标准化的内容。 8．简述6Sigma管理的基本思想。 9．简述采购部门归属于行政副总经理管辖的优缺点。 10．简述采购人员在接受货物之前对货物进行检验的基本步骤。 (本部分共3道题，共40分) 东海制冷设备公司生产特种冷热设备，在国内同行业中居领先地位。但是进入2000年后，市场环境发生了较大的变化，不仅市场竞争日趋激烈，客户对产品的要求也由原来只需要标准型产品开始转向各种非标准型产品。在这种情况下，公司原来行之有效的管理方式开始出现问题。公司领导层认为，问题出现的原因是原来的直线式职能组织结构有缺陷，需要进行组织结构调整。2002年，公司完成了机构调整。陈部长负责的是运营部．这个部负责协调营销部、技术部、品质部、制造部、供应部和财务部等相关部门从接到订单开始，经过技术准备、生产准备、采购、制造、品质控制，到最终完成入库的整个流程的有效运行。虽然陈部长所承担工作的责任比较重大，但他也只是一个部门经理，一些较大的问题必须与各部门协商后才能实施。 公司组织结构调整后。运行中又出现了一些新的问题。上周，公司发到四川某客户的产品到达客户处，经现场验货后发现，客户额外要求的两个截止阀、六份出厂文件和双倍的备品备件没有提供。经调查后发现，负责客户订单审核的营销部没有把该客户的特殊要求准确地转交给公司内各相关部门，导致技术部没有能够编制截止阀的采购定额和技术要求，采购部没有购买，制造部没有领用，品质部没能提供所要求的出厂文件份数，也没有在备品备件清单上增加客户专门提出的物品并进行出厂把关，导致客户投诉的发生，影响了公司的信誉。虽然接到投诉后，问题当天就解决了，但是如何避免类似事情再发生呢?陈部长陷入了沉思，他认为问题主要是出在业务流程上。 于是，经过一周的思索和设计，陈部长起草了一份《特殊合同业务流程管理规定》，对合同中的特殊要求，从与客户谈判开始，到合同签订，营销部的合同传递，特殊要求的分解，技术文件的编制、采购、检验、制造到产品出厂等方面，对各部门的职责和工作，重新进行了界定。并迅即召开各部门部长开会，准备全面实施这个新的流程。 然而，这个新的流程由于对部门职责调整较大，遭到了其它部门各部长的反对。多数部门提出维持现状，只要上游部门提供正确的资料就可以了。例如，品质部徐部长认为，问题的责任在于营销部没有提供正确的客户订单要求，以后只要营销部做好就行了，不需要作什么流程调整。于是，会议陷入了僵局。最终这个新流程也没能推行下去。 11．因为环境的变化，东海公司重新设计了组织结构。请你列出其他三个影响组织结构的主要因素，并简述这些因素将如何影响组织结构。(10分) 12．陈部长的业务流程再造失败了，请你列举五个导致失败的原因。(10分) 13．如果你是公司的管理者，请问： (1)作为该公司组织结构的重新设计者，你将会按照什么样的程序设计该公司的组(10分) (2)作为特殊合同业务流程再造工作的实施者，请列出你的实施步骤，并对每个实(10分) (本部分共4道题，请回答其中任意2道题，每道题20分，共40分) 14．按流程处理对象、跨越组织的范围对商业组织的流程进行分类，并对每类流程举一个实际企业流程的例子。 15．试述贝塔朗菲的“一般系统理论”的主要观点，并用“开放系统”的观点对商业零售企业的运行进行简要分析。 16．力场分析法是勒温提出的克服或消除对变革进行抵制的方法，试述该方法的基本原理、工作程序和基本优点。 17．广东合德机械设备公司从20世纪90年代起，就一直应用全面质量管理理念和PDCA循环工作方法来解决企业经营管理中的一些问题。如果你打算应聘进入这家公司，公司 (1)PDCA循环的概念。(4分) ． (2)PDCA循环的三大特点。(12分) (3)全面质量管理为什么要求全员参与?(4分) 　 第 8 页 共 8 页