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* 请永远牢记 无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换 太阳底下没有不能 沟通的事 * * 纽约长岛的故事 * * * 信息时代的到来，使沟通能力更加重要。、 电脑不能取代人脑：电脑的出现，使人类可以处理更多的信息，但电脑解决不了人与人之间的深层次沟通问题； 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 — 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck 沟通的要素：主体、信息、渠道，客体 沟通是双方的行为：发出者和接受者之间反复的过程；人与机；人与机；人与人； 人与人之间：由于态度、技能、知识和社会-文化系统的差异，对信息过滤和受阻，造成沟通障碍 沟通的层次： 沟通的种类： 以组织系统来分：正式沟通、非正式沟通 以沟通流动的方向来分：有自上而下、自下而上、平行沟通三种 以沟通渠道来分：书面沟通、口头沟通 以主体和客体的交互作用来分：有单向沟通、双向沟通 个人内部沟通 人际沟通、 小团体沟通 公众沟通 组织沟通 大众沟通 个人内部沟通 人际沟通、 小团体沟通 公众沟通 组织沟通 大众沟通 * * 外表 态度 知识和价值观 行为 整理思想 正确阐述 清晰发送 充分利用非语言符号 时间 场合 渠道 对象 没有仔细聆听 根据自己需要吸收 根据自己兴趣吸收 认知失调 * * 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；倾听是首要的沟通技巧。 倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。胎教 I我们需要不断的训练： 听知注意力 听知理解力 听知记忆力 听知辨析力 听知灵敏力 * 1、去除干扰讯息接收的障碍； 采取正确态度； “我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。” 用信号表明你有兴趣； 保持视线接触；不时表示赞同； 别让理性因情绪失控； 保持意志集中； 让人把话说完，避免打断别人；II 从说话者的立场看事情： “穿别人的靴子走一里路，才能看穿他的心事。”——谚语 2、积极倾听：找到有意义的地方，得到益处，提高理解深度。 3、反复思考听到的讯息； 从琐碎的事情中，挑出有用的； 语言背后的感受； 把握话题背后的重点； 自己作判断：这是事实吗？这是好建议吗？听信这些话会有什么后果？ 4、勇于发问，检查理解力； 5、增强记忆：做笔记； * * * * 沟通技巧 2016.1 * 课程的开始，有一个问题需要我们来共同思考—— “我们学习沟通这一课程的目的是什么？” * 在我们的一生中，所做的一切都是为了实现自我设定的种种目标。 而要达成这个目标，我们就必须使用不同的沟通方式来与外界发生联系，并得到来自于外界的帮助和支持。 人的一生，很多时候都是在重复地做同一件事： —— 让他人认同自己的想法。 而要达成这个目标，我们就需要通过沟通去达成。 * 沟通技巧调查表 评分标准 1=从不 2=很少 3=有时 4=通常 5=总是 (1)与人交谈时，我发言时间少于一半。 (2)交谈一开始，我就能看出对方是轻松还是紧张。 (3)与人交谈时，我想办法让对方轻松下来。 (4)我有意识提些简单问题，使对方明白我正在听，对他的话题感兴趣。 (5)与人交谈时，我留意消除引起注意力分散的因素。 (6)我有耐心，对方发言时不打断人家。 (7)我的观点与对方不一样时，我努力理解他的观点。 (8)我不挑起争论，也不卷入争论。 (9)即使我要纠正对方，我也不会批评他。 (10)对方发问时，我简要回答，不作过多的解释。 (11)我不会突然提出令对方难答的问题。 (12)与人交谈时，头30秒钏我就把我的用意说清楚。 (13)对方似乎不明白时，我会把我的意思重复或换句话说一次或总结一下。 (14)我每隔若干时间问问对方有何反应，以确保他听懂了我的意思。 (15)我发觉对方不同意我的观点时，就停下来，问清楚他的观点，等他说完之后我才就他的反对意见发表我的看法。 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 * 沟通技巧调查表 得 分 60--75