管理者职业化素养讲解.pptVIP

RERSA表达法 1 结果（Result） 2 经过（Story） 3 原因（Reason） 4 方案（Solution） 5 询问（Ask） 形 体 语 言 技 巧 ★ 有效距离 ★ 开放姿态 ★ 集中注意 ★ 适当倾斜 ★ 目光接触 ★ 行为反馈 ★ 放松自然 和 员 工 相 处 理 解 —友谊的基础 理 解 万 岁 ★ 理解员工的苦恼 ★ 理解员工的失误 ★ 理解员工对工作比不同意见和看法 ★ 换位思考，如果我是他……… 理解是感情交流的纽带 理 解 万 岁！ 和 员 工 相 处 信 任 —团队的基础 真 诚 的 朋 友 ★ 信任是合作的基础 ★ 信任是团队成功的保证 ★ 信任是战胜困难不可缺少的条件 ★ 只有信任，才是真正的团队 真诚是信任的基础 和 员 工 相 处 协 力 —前进的基础 协 力 同 心，其 利 断 金 ★ 门店工作的成绩，是门店员工共同努力取得的，领导只是其中的一分子 ★ 领导，既是指挥者，更是服务者 ★ 领导的责任是保证员工能够顺利的、愉快的、按照你的要求，正确的工作 和 员 工 相 处 分 享 —成功的基础 分 享 喜 悦 和 痛 苦 ★ 分享成功与失败 ★ 分享经验与教训 ★ 分享欢乐与痛苦 ★ 在分享中，工作